运城长安网讯   今年以来，按照省委、市委、省政府、市政府部署，闻喜县行政审批局以“服务群众，群众满意”为出发点，推进“放管服”改革，不断改变作风、优化服务、提高效率、提升形象，为经济社会高质量发展打造良好营商环境。

改变服务作风。一是加强业务学习，严明工作纪律。在熟知窗口知识手册的相关业务要求的基础上，对照政务服务标准化要求，认真查找窗口在日常工作、服务质量等方面存在的问题，树立“小窗口，大责任”服务意识，转变服务观念，创新服务理念，完善服务方式。二是强化制度建设，规范服务行为。坚持服务手段多元化、服务行为人性化，把服务工作做深、做细、做扎实，严格落实各项制度，建立好差评机制，规范服务行为，提高服务水平。不断推动窗口作风建设，努力形成文明服务争先创优的良好氛围。

优化服务水平。对服务中心进驻事项进行流程再造，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，申请材料一个窗口一次提交，让群众只跑一次、只进一门。　　

提高审批效率。一要减环节，在规范优化审批程序的基础上，进一步取消不必要的层层把关和逐级审批的冗长环节。最大限度缩减审批层级和环节。二是减材料，取消无法定理由和不必要的材料，取消比较模糊的兜底条款，明确各类审批事项所需申报材料清单，减少企业和群众办事提交材料，节约了企业和群众办事成本。三要减时限。对行政审批事项时限要求进一步压缩，确定合理的审批时限。能当天办结当天办结，能立即办理的立即办，对于程序相对复杂的审批事项，由法定的工作日压缩到50%工作日办结。

提升服务形象。一是服务热心。组织工作人员学习规范服务文明用语、礼貌待人，“您好，请坐”、“对不起，请稍等”、“欢迎您监督和帮助”；对待有关问题的咨询，耐心倾听，百问不厌，使办事群众高兴而来，满意而归。二是服务细心。成立学雷锋志愿服务队，为前来办事的群众提供咨询、引导、帮代办和市民文明行为劝导志愿服务活动，为群众打造良好的办事环境。三是服务贴心。开展预约服务、延时服务和快递服务等活动，办事群众可根据自己的时间提前预约，合理安排，让群众少跑腿、多宽心。

闻喜县行政审批局始终把为民服务工作落到实处，以群众满意不满意为标准改进工作、改善服务，提高服务水平。不断求变求新，为建设美好闻喜提供优良的政务服务环境，促进闻喜经济社会又好又快发展一块砖，正逐步迈向服务功能最全，服务效能最高，服务流程最简。（段瑞鹏）