运城长安网讯（通讯员  刘志刚）5月25日，全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会在北京召开，运城市公安局行政审批办荣获“全国公安机关爱民模范集体”。

在运城市政务服务中心，有一个倍受人民群众称颂的青年集体。她们始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，恪守人民警察崇高的职业道德，爱岗敬业，服务至上，真心实意为人民群众做好事、办实事，工作业绩有口皆碑。他们在平凡的岗位上用自己的青春和汗水谱写着为人民服务的华章，塑造着人民警察的光辉形象。她们就是运城市公安局行政审批办公安服务窗口的女警们。

近年来，针对运城公安窗口服务的工作面广、量大、任务非常繁重的情况，运城市公安局行政审批办的民警以饱满的热情为广大群众提供优质的服务，在平凡岗位上，用热情与责任书写着为人民服务的篇章。2018年，运城市行政审批办荣立集体三等功一次，2020年被山西省公安厅评为“两个通办”先进集体，2021年被公安部通报表扬“我为群众办实事”成绩突出集体，2022年荣获“全国公安机关爱民模范集体”。

畅通服务渠道打造“五最”服务

“为政之道，以顺民心为本，以厚民生为本”。随着“放管服效”改革的深入推进，人民群众在公安机关办事“最在意的是什么、最关心的是什么、最想知道的是什么、最快的流程是什么、最便捷的渠道是什么”，一直是运城市公安局行政审批办最为重视的工作内容。

在市公安局党委的大力支持下，行政审批办依托教育整顿“开门评警”座谈会，邀请人大代表、政协委员、警风警纪监督员、群众企业代表和新闻媒体代表走进警营，深入开展进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭“五进”走访活动，广泛畅通察民情、通民意联系渠道，并针对群众提出的112条意见和建议进行综合研究分析，对本级26项审批服务事项逐项逐条进行梳理，活化形式，创新载体，通过政府网站、电子大屏幕、办事指南、一次性告知单等，将各项业务的依据、时限、程序、所需的全部资料和办事流程化整为零，分门别类，让办事群众一目了然、一查便知，用实际行动，拉近窗口和人民群众之间的距离，搭建和谐融洽警民关系的纽带，畅通为人民群众服务的渠道，使影响企业和群众办事的堵点、难点和痛点全面解决。

同时，压缩办事时限，减少办事环节，实现流程再造，全面提高窗口即办件办理比率，推动市本级行政许可事项办理时长压缩至相应法定时限65%，其它审批服务事项不同程度压缩，并建成包含自助照像机、港澳台自助受理二签机（自注签注一体机）、自助填表机、违章自助查询机、驾驶人自助体检机等设备的智慧受理区，努力实现窗口业务即来即办、现场办结、立等可取。

“四个一”工作法树公安形象

“行政审批窗口是公安机关联系群众的桥梁，也是展示公安民警形象的窗口，绝不能让群众受到冷落，绝不能让群众感受到阻碍，绝不能让工作在这里耽搁，更不能让公安形象在这里受到损毁。”运城市公安局行政审批办一群人是这样说的，也是这样做的。

为了这一目标，运城市公安局行政审批办时常组织民警集思广益，创造性地总结出了四个一工作法，即“一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一句再见相送”的“四个一”工作法，同时还针对群众办事总结出了，“接待要热心、工作要细心、解决问题要耐心”“三心”工作法，让广大办事群众到窗口办事感受到“来有问声、问有答声、走有送声”，真正做到服务群众“零距离”、服务效率“零延误”、服务态度“零投诉”，让广大人民群众切实感受到人民警察的真心与热情，真正成为人民群众的知心人、贴心人。

“四个一”接待工作法推出以来，受到运城市公安局主要领导和其他兄弟单位的高度评价，在全市公安机关全面推广。

“五个办”模式打破服务局限

针对群众服务要求的提高和大数据的广泛应用，运城市公安局行政审批办围绕“就近办、一次办”目标，以数据集中共享为基础、以业务协同为核心，打破部门、警种、地域界限，建立起公安审批业务综合窗口“一窗办”、疑难问题“专门办”、网上7×24小时“随时办”，特殊群体“上门办”、紧急事项“应急办”五个办模式。其中，“一窗办”是将原有的交警、出入境、制证窗口整合为综合窗口，实现业务集中，让群众每到一个窗口就可以办结所有事情；“专门办”是针对群众到窗口解决不了的疑难问题，成立专办窗口，由专人协调解决；“随时办”是通过网上办，实现群众“7×24”小时随时办理业务；“上门办”是为方便老弱病残，通过上门办证为群众服务；“应急办”是针对群众急需解决的问题，针对性地为群众办理业务。针对不同群众的个性化服务需求，提供不同的服务模式，真正实现了服务流程再优化、服务平台再完善、大数据服务再延伸，全面建立起“公安配菜+群众点菜”的服务模式。仅2021年就为群众办理各项审批业务共计651592件，其中办理“一窗办”业务46632件，“专门办”业务312件，“随时办”业务604015件，“应急办”业务512件，上门办121件，真正让广大人民群众看到了变化、得到了实惠，获得感、幸福感、安全感不断提升。

创新工作举措走在服务前列

“与党同心、与民贴心、办事用心”，是运城市行政审批办民警们始终坚持的理念。

在深入推进“我为群众办实事”实践活动中，行政审批办根据市公安局党委号召，以人民满意作为最高标准，从群众最不满意的地方改起，从群众最期待的事情做起，结合工作职责和实际，率先推出“运城公安倾力为民办好十件实事”、运城公安再推十五项便民利民举措等措施，并组织开展“一网通办”“一门通办”“小窗口大作为我为群众办实事”等主题宣传活动，影响带动全市公安机关持续推出便民措施，为人民群众提供多样化、多层次、多方面的办事服务，有力的推动了“我为群众办实事”实践活动深入开展。她们的行动和事迹，被《人民公安报》《山西日报》等报刊以“运城公安优化服务跑出‘加速度’‘一网通办’平台一天办结首单跨省业务”等为题刊登，得到社会各界广泛好评，受到公安部通报表扬。

花开有季，警花无期，在为民便民利民的窗口里，有一种微笑永远四季如春。运城市公安局行政审批办将小小的审批窗口成为服务人民群众、展现公安形象的大舞台，用宁静坚守、默默无闻把枯燥琐碎的窗口编织成了一朵奉献之花，平静中流淌着岁月，平凡中绽放着美丽……