为进一步提升立案质效，提高人民群众对法院立案工作的满意度，近日，河津市人民法院诉讼服务中心积极组织立案窗口工作人员开展《山西法院12368诉讼服务工作提示（一）》（以下简称《工作提示》）正负面清单专题学习。

会上，诉讼服务中心负责人柴国军强调12368诉讼服务热线是法院与群众沟通的重要桥梁，《工作提示》正负面清单是规范服务行为、提升服务质量的有力抓手。诉讼服务中心吴泽茹详细解读了正负面清单内容。正面清单明确了诸如一次性告知当事人、邮寄材料由专人负责、加强网上审核力量及时回复网上立案申请等积极行为标准。负面清单则列出严禁行为，包括立案窗口或邮寄材料无专人负责，导致材料保管不力、流转不畅、审核不及时，答复不符合法律规定等。

每个窗口工作人员对现行工作运行情况进行了汇报，对清单中提到的收转邮寄材料、网上立案等事宜作了说明。针对邮寄立案中快件的送达、移交、登记工作存在的漏洞，分管诉服工作的河津市人民法院副院长孟文胜提出与邮政部门联系，堵塞漏洞、完善管理，确保不遗漏一个快递材料，维护当事人合法权益。经与邮政部门联系，今后所有当事人邮寄给诉服的快件一律在工作时间送交窗口专职人员。通过学习，工作人员纷纷表示在以后的工作中要严格按照正面清单要求，规范自身言行，进一步从思想上尊重当事人，从感情上贴近当事人，从行动上善待当事人，对《工作提示》所列举的负面清单引以为戒，避免因简单答复、延迟答复、答复不合理，降低当事人对人民法院立案工作的满意度。

孟文胜提出三点要求：一是牢固树立“以人民为中心”的思想，以“如我在诉”的理念认真对待每一个当事人的立案申请；二是“一分部署，九分落实”，遇到《工作提示》列举的问题严格按照正面清单参照学习认真落实；三是诉讼服务工作要树立全院一盘棋思想，正负面清单不仅要落实在诉服窗口，也要落实在基层法庭，加强与基层法庭沟通联系，在立案受理方面按照工作提示提高服务水平。

通讯员：张卓瑞