运城长安网讯（通讯员 张栋）9月14日11时许，绛县大交镇辖区张女士急匆匆来到大交派出所请求帮助：有人自称是德邦物流客服人员，声称张女士发送的货物在运输途中被损毁，现在需要进行理赔，让张女士配合在支付宝进行操作，因繁琐的程序让张女士无法应对，便立即到派出所向民警求助。

　　值班民警听了张女士简单的讲述，马上意识到张女士可能遭遇电信诈骗，遂向张女士询问详细情况。原来，上午10时许，张女士正在商店里忙着招呼客人，手机接到一个“+52”开头的号码来电，张女士接听后，对方说自己是德邦物流客服人员，称张女士前几天在德邦物流运输的货物在郑州遭遇水灾损毁了，现在需要对张女士运输的货物进行理赔，并准确说出张女士的个人信息和运送的货物名称及400元的货物价值。张女士询问对方怎么理赔，对方告诉张女士在支付宝上操作，提供相关证件手续就可以理赔成功。张女士告诉对方，自己对手机操作不熟悉，对方便让张女士下载了一款名为“云会议”的软件，进行视频连接，面对面教张女士操作，在对方的指引下，张女士在支付宝中进行了“备用金”程序操作，操作完成后，看到自己支付宝的余额多了500元。这时，对方告诉张女士，因操作失误，自己多给张女士转了100元，希望张女士可以退回自己。好心的张女士当即同意，又按照对方指引，在支付宝里进行“网商贷”程序操作退款。在繁琐的操作中，张女士感到自己操作不了手机软件，就向对方说明，自己商店离派出所很近，马上到派出所让民警帮助操作，对方说可以就挂断了视频，于是，就出现了文章开头的一幕。

诈骗分子花样多，冒充客服说退款。在民警告知张女士遭遇了电信诈骗时，张女士仍将信将疑称自己确实收到了500元，为了打消张女士的疑虑，民警使用张女士的手机邀请对方视频，对方拒接了，民警又打开张女士的支付宝点开“备用金”，告知“备用金”的具体作用，张女士这才明白自己支付宝余额中的500元是自己的“备用金”，是需要自己还款的。一起冒充客服退款诈骗案被民警及时制止，在整个过程中，民警耐心解疑，并结合张女士的遭遇，为其讲解电信诈骗分子的作案套路，宣讲反诈知识，张女士终于明白自己遭遇了电信诈骗，在感谢民警真心帮助的同时，庆幸警察就在身边。