临猗县中城社区第三网格网格员李晓霞

李晓霞自从事网格员工作以来，为了小区的安宁和居民的幸福，用平凡的“网”，装满百姓柴米油盐的烦琐事，用小小的“格”，记满小区每个角落的矛盾隐患，用真情实意，解决群众的急难愁盼问题。自担任社区网格员以来，她始终牢记“知责于心、担责于身、尽责于行”的誓言，把“民有所呼、她有所应”作为自己工作的座右铭，坚持做到“勤、暖、实”，用实实在在的行动赢得居民的信赖和认可。

入户走访巡查做到“勤”

掌握好网格内房屋、人口等信息是网格员本职工作的基石。为了摸清基本信息，完善好网格化平台系统数据，她总结出了“四心工作法”，即入户走访要诚心、信息采集要细心、问询解释要耐心、服务群众要真心，结合“错时入户”“预约走访”等方式，利用中午及晚上休息时间逐家走访，多次入户未碰上面的则电话预约或发放纸质登记表，以求真实、全面地掌握网格内的人、物、事。网格内信息掌握了，她的心里有了底气，走访巡查效率大大提升，发现问题和解决问题的能力也节节攀升。

天源小区属于无物业小区，也是步梯小区，车辆乱停乱放，老年人上楼难的问题一直困扰着小区居民，为了尽快解决这一问题，她对小区居民进行多次走访，倾听收集居民意见，并把摸排情况上报给社区，社区“两委”班子研究后，联合住建局，最终对天源小区进行了老旧小区改造升级，更换了门窗，安装了新电梯，规划了车位，解决了小区老年人上楼梯艰难的实际问题。“感谢社区网格员及时为我们解决了这个大难题！”听到居民的夸赞，得到大家的认可，是她最幸福快乐的时刻。

关爱特殊人群体现“暖”

李晓霞管辖的四个小区，都是老旧小区，老年人群体占85%，为了确保服务全过程，她走遍了辖区内的每个住户，排查出特殊人群的分布状况，智障人员住在哪里，残疾人员伤残情况，80岁老人的健康状况，低保户和五保户的生活状况，她都密密麻麻地记在日志本上，群众的需求也记得一清二楚。

在小区内走访时，也尤为关注高龄独居老人和特殊人员，及时上门了解情况，做好服务工作，关心老人的生活状况和身体情况，特别是冬天寒潮雨雪等特殊天气，她会主动增加上门走访频次，提醒老人注意身体、谨慎出行，叮嘱其有事随时联系她。逢年过节，时常去看望孤寡老人张大妈，送去春联、福字和米面油；端午节去农机公司单元楼看望高龄老人谢赛仙，送去油饼和粽子；重阳节看望井队小区的高大爷，看着老人幸福的笑脸，温暖的场面，让她的内心感到无比的幸福和快乐。

解决急难愁盼注重“实”

排查矛盾隐患，解决急难愁盼问题是网格员协调范围的重要职责。为了及时解决小区群众的实际困难，她总结出“四议工作法”：出现矛盾要商议、解决问题要商议、研究决策要商议、出资出力要商议。凡是矛盾隐患都要及时沟通，及时商议，才能听取群众意见，才能和睦解决。去年秋季雨水较多，抗旱服务队小区又属于老旧小区，遇到暴风雨恶劣天气，会出现污水外溢、雨水倒灌进入地下室的问题，所住居民苦不堪言，楼道里臭烘烘的，小区路面出现不能正常行走。

为了解决这一问题，李晓霞第一时间上报社区，组织小区楼长、业委会成员、居民代表召开“一事一议”会议，对地下排水管维修问题进行议事。随后对这一问题李晓霞逐户上门听取居民意见和建议，对不同意更换管道的居民找准症结并耐心地做思想工作。

经过几天时间，终于说服了少数有异议的居民，统一了意见，小区居民一致同意更换地下排水管，费用由居民分摊。她通过入户收取、微信转账等方式收取相关费用，接着公示了需购买的材料明细等，及时联系有资质的工程队进行施工。经过工程队20余天的紧张施工，该小区地下排水管全部更换完毕，同时又对小区单元楼楼前的路面铺设了一层水泥，坑洼不平的路面变得平整了，居民出行更方便了。

抗旱服务队小区业主代表将一面写有“真心为民办事 倾心为民解忧”的锦旗送到社区，感谢社区为居民解决雨天污水外溢的问题。看着“真心为民办事”的锦旗，读着“倾心为民解忧”的大字，她感到肩上的责任更重，就像习近平总书记所说：“社区虽小，但是连着千家万户”，我们网格就是服务群众“最后一公里”的坚强后盾。

小小的网格员把平凡的小事做好就是不平凡，把简单的小事做好就是不简单，作为一名普通的基层网格员，她永远把居民身边的“关键小事”当作自己的“心头大事”，始终把事事有回应、件件有着落作为她的誓言，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，“小网格”服务“大民生”，群众的幸福就是她最大的快乐！