永济市城西街道西厢社区网格员杜琳萍

杜琳萍，女，现任永济市城西街道西厢社区第六网格员，负责印染厂生活区9-13号楼、单身楼、新北楼及新南楼，共计管理348户、560人。自任职以来，她始终以“服务无小事，点滴见真情”为工作信条，用脚步丈量网格，用真心服务居民，累计解决民生问题200余件，调解矛盾纠纷40余起，成为社区居民交口称赞的“贴心人”。

深耕网格，做民情民意的“活档案”

杜琳萍深知，精准掌握网格信息是服务的基础。她坚持“每日必入户、每周全覆盖”，通过常态化走访建立动态信息台账，对网格内1户独居老人、1户失独家庭、8名残障人士及2户困难家庭实施“一对一”帮扶。针对流动人口管理难题，她及时摸排，严格管理，确保人员信息实时准确。此外，她建立“网格便民群”，及时推送政策通知、反诈提醒等信息，累计解答居民咨询1500余人次，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

在走访中，她发现11号楼3单元一位脑瘫老人因行动不便无法完成养老保险认证，便主动上门协助操作，并定期回访解决其生活需求。老人家属感动地说：“杜网格员就像自家闺女一样亲！”

排忧解难，做社区和谐的“稳压器”

杜琳萍将矛盾纠纷化解作为重点，总结出“耐心听、实地查、依法调、暖心跟”四步工作法。2024年10月，居民梅女士因长期未居住导致水管漏水产生高额水费，与物业发生争执。杜琳萍第一时间到场核查，组织三方协商，最终促成费用平摊方案，矛盾圆满化解。事后，她推动社区开展“家庭水电安全自查”活动，避免同类问题再现。

针对商铺安全管理，她联合消防部门开展“安全诊疗”行动，发现并整改消防通道堵塞、灭火器过期等问题23处。面对个别商户的抵触情绪，她总是不厌其烦地讲解法律法规，商户们逐渐从“要我改”转变为“我要改”。

暖心服务，做民生福祉的“连心桥”

“居民的需求就是我的工作清单。”杜琳萍这样说，也这样做。她为老年人代办医保缴费、代购药品120余次；配合社区工作人员组织学生暑期实践，开展“小手拉大手”文明宣传活动；每逢党员政治生日，她带着党委的慰问上门，传递组织关怀。在反诈宣传中，他深入小区宣传，揭露诈骗套路，帮助居民守住“钱袋子”。独居老人赵阿姨险些陷入“保健品诈骗”，因听过反诈宣传而识破骗局，专门到社区致谢。

坚守底线，做平安网格的“守护者”

安全巡查是杜琳萍雷打不动的工作。她坚持“每周一排查、每月一回头”，建立隐患整改清单，推动安装智能烟感器15个，清理楼道堆物40余处。一次排查中，发现某住户私拉电线充电，她连续3天蹲点劝说，最终说服其使用公共充电桩。居民笑称：“杜网格员的‘火眼金睛’，让我们住得安心。”

平凡微光，照亮社区。杜琳萍用日复一日的坚守，将网格琐事编织成温暖人心的画卷。她说：“网格员岗位虽小，却是党和政府联系群众的‘最后一米’。”这份朴实的信念，正是新时代基层工作者最美的注脚。