在临猗县神后堡社区，有这样一位平凡的网格员——杜明哲。自2021年承担网格工作以来，她始终带着不变的微笑与耐心，把居民的“小事”当成自己的“大事”，在方寸网格间，织就了一张满含真情与坚守的服务网。她以实际行动践行“人在网中走、事在格中办”的理念，全力维护着网格的和谐稳定。

恪尽职守—做网格管理的“较真者”

网格员的工作，从摸清“家底”开始。杜明哲负责的毓英小区紧邻临猗中学，陪读家庭多、租户多、人员流动快，给居民信息登记带来了不小的挑战。为了让信息平台始终保持“新鲜度”，她每隔一段时间就会重新上门核实，哪怕遇到不理解、不配合的居民，也从没想过放弃。

网格化管理刚推行时，小区北区三排有一户居民，每次上门采集信息都恶语相向，态度咄咄逼人。换作别人或许会打退堂鼓，但杜明哲却换了个“思路”—— 不急于要信息，先拉近距离。她每天路过时会主动问候，有空就上门陪居民唠家常，聊聊生活琐事、问问实际需求。日子一天天过去，居民被她的真诚打动，不仅主动配合登记，还成了社区工作的“支持者”。像这样的故事，在她的工作里还有很多，正是这份“较真”，让网格管理的每一项数据都扎实可靠。

暖心守护—做老年群体的“贴心人”

随着老龄化加剧，毓英小区里的高龄老人、空巢老人越来越多。对这些老人来说，杜明哲不仅是网格员，更像是 “家人”—— 帮他们解决难题，为他们守护安全。

小区里的李老师子女不在身边，一次操作 “老来网” 认证时不小心锁了账号，急得团团转。杜明哲知道后，第一时间赶到李老师家，手把手教他一步步重新认证，直到问题解决。居民程奶奶，曾接到一通自称银行客服的诈骗电话，对方索要验证码时，程奶奶察觉到不对劲，立刻挂断电话联系杜明哲，她赶紧跑到程奶奶家，详细讲解常见的诈骗套路，还帮忙下载了反诈APP。从那以后，程奶奶不仅自己提高了警惕，还主动在小区里当起“反诈宣传员”，逢人就说“杜网格员教的方法特别管用”，杜明哲也成为了老人们眼中的“安全卫士”。

每天巡查时，杜明哲都会特意多留意老人们的情况，问问身体怎么样，看看有没有需要帮忙的事。一句亲切的问候、一次及时的帮助，让老人们感受到了温暖，也让他们的晚年生活多了一份安心。

巧解纠纷—做社区和谐的“黏合剂”

“远亲不如近邻”，但邻里之间难免会有摩擦。每当这时，杜明哲总是第一个站出来，用耐心和智慧化解矛盾，让 “剑拔弩张”变成“和睦相处”。

小区的景奶奶有捡废品的习惯，时间一长，楼道和家门口堆满了杂物，不仅有异味，还导致下水堵塞，楼上的荆大爷家深受其害，两家关系闹得很僵。杜明哲察觉到矛盾后，没有简单批评，而是先分别倾听双方的想法，荆大爷满是无奈地诉说污水渗漏的困扰，景奶奶也有自己的顾虑。随后，她又走访了其他邻居，仔细排查后发现，下水堵塞不仅是杂物的问题，还因为小区楼龄久、管道老化、管径过细。

弄清楚原因后，杜明哲把本栋楼的住户召集到一起，先如实说明调查结果，再拿出小区之前共同维修公共设施的案例，引导大家换位思考：“大家住在一起就是缘分，问题要一起解决才好。” 她还耐心地跟景奶奶讲杂物堆积对环境和健康的影响，慢慢说服了景奶奶。最终，住户们达成一致，共同承担维修费用，堵塞的下水问题解决了，景奶奶也主动清理了杂物。现在，景奶奶每次见到杜明哲，都会热情地拉着她唠家常，小区里有什么事，也第一时间跟她分享，这份信任，让杜明哲深深觉得“所有的付出都值得”。

网格虽小，却装着居民的柴米油盐；事情虽微，却连着居民的喜怒哀乐。对杜明哲来说，网格员的工作没有惊天动地的壮举，只有日复一日地坚守。居民的每一次认可、每一个微笑，都像一束微光，照亮她前行的路，也让她更加坚定：在这个平凡的岗位上，用真心服务群众，用坚守守护社区，就是最有价值的事。而正是有了无数个像杜明哲这样的网格员，我们的社区才更温暖、更和谐，我们的生活才更安心、更幸福。