芮城县古魏镇令花社区网格员 张亮

张亮，男，中共党员，芮城县古魏镇令花社区网格员。自2019年投身网格工作以来，他始终以共产党员的初心使命为指引，以党建引领基层治理为导向，深耕政策宣传、关爱“一老一少”特殊群体、排查化解居民矛盾等工作，当好政府治理社区的“末梢神经”，全力助推社区综合治理提质增效，为构建和谐平安芮城筑牢基层根基。

强能提素传方法

凝心聚力促提升

作为一名网格员，张亮深刻认识到新时代基层治理对复合型能力的迫切需求。他主动钻研社会工作者专业知识，成功考取社会工作师职业资格，将理论知识与工作实践深度融合，让工作开展更具效率、更有温度。为带动身边同事共同成长，他主动承担起永乐社区、寿圣社区、令花社区网格员的社会工作师知识讲座，累计开展23场次。在他的助力下，2023至2024年间，共有8人通过社工师职业资格考试初级、2人通过中级。他撰写的《以社工思维化解矛盾 促进平安芮城建设》课件，推广了运用社工专业思维与理论化解矛盾的工作方法，得到同事与领导的一致认可。

情系一老一小

甘做群众贴心人

“细微之处见真情”，关爱“一老一少”是社区工作的重中之重。针对辖区独居老人，张亮定期上门义务检修门窗、水电及小家电，细致询问生活困难，全力保障老人们的居家安全。每逢传统节日，他还会陪伴老人们聊天、包饺子、学手势舞，让老人们切实感受到社区大家庭的温暖。

为守护青少年健康成长，他利用周末、寒暑假组织 “假期七彩课堂”，开展防震减灾、防溺水、预防校园霸凌等主题知识讲座，帮助孩子们提升安全意识、掌握自我保护技能；联动大学生开展暑假志愿服务，为孩子们提供学习辅导，切实解决家庭教育中的实际难题。

网格员的职责让他养成了关注身边大小事的习惯：发现居民楼外墙瓷砖脱落，立即设置警示标志并协调修缮；暴风雨过后，逐一排查树木、围栏、牌匾等安全隐患；及时转发天气预报与高温、寒潮预警，提醒居民提前做好防寒、防暑、防风准备；谁家水管漏水、电路故障，他总能拎起工具箱第一时间上门帮忙。几年来，他累计解决群众急难愁盼问题500余件，被居民亲切地称为“身边的暖心人”。同时，他充分发挥网格群作用，实时收集民意、发布通知，用通俗易懂的语言解读养老、医疗等政策法规，协助居民办理城乡居民医疗和养老保险，大幅提升了社区问题的解决效率。

筑牢反诈防线

巧解矛盾促和谐

为提升居民防诈意识，张亮持续在居民群开展反诈宣传，通过真实案例讲解电信网络诈骗的危害与防范要点，帮助居民精准识别各类诈骗套路；在社区宣传栏张贴反诈海报，引导居民主动学习反诈知识、提升识骗防骗能力。他还密切关注网格群内疑似诈骗信息，及时提醒居民甄别，成功制止多起潜在诈骗行为。

促进社区治理、构建和谐小区、共建平安芮城，是网格员的核心职责。工作中，张亮利用闲暇时间走访入户，全力排查化解邻里矛盾。一次走访中，他发现两户邻居因小事产生猜疑，相互指责甚至影响正常生活，便立即配合民警入户核实情况，耐心向双方澄清事实，快速缓解了矛盾，避免了纠纷升级，得到了民警的肯定。另有一次，社区一名孩子因与家长发生矛盾离家出走，他连夜协助民警和家长调取监控、走访邻里，仅用3小时就找回了孩子。为彻底化解孩子的抵触心理，他运用专业社工知识耐心疏导，有效缓解了亲子关系，让孩子顺利回归家庭。“警网融合”的工作模式，也进一步提升了社区突发事件的快速处置能力。

渐渐地，社区家长们遇到家庭教育困惑时，都愿意主动向他倾诉。面对亲子关系紧张的家庭，他主动上门谈心，化身“心理辅导员”，用真诚与耐心打开孩子心结，向家长传播科学的家庭教育理念，帮助多个家庭重拾温馨，助力多名叛逆孩子重返校园。一对小夫妻因家庭琐事产生矛盾，家人恳请他帮忙调解，他运用专业社工知识悉心引导，先后上门二十余次，最终促成两人和好如初。在他与小区另外两名网格员的共同努力下，近年来小区未发生一起上访及矛盾升级事件，真正实现了“小事不出小区、大事不出社区”。

坚守初心践使命

扎根基层显担当

在社区工作中，张亮还承担着市长热线电话回复相关工作。每接到一起居民投诉，他都会与同事一同上门走访调查，深挖事情起因与发展过程，始终以居民诉求为出发点，积极协调相关部门推进问题解决，力争给群众最满意的答复。截至目前，他负责的市长热线回复满意度达90% 以上。

张亮深知，网格员是连接政府与群众的桥梁纽带，是基层治理的关键一环。这份工作虽平凡琐碎，但责任重大。他始终以高度的责任感和使命感扎根基层，未来，他将继续秉持为民服务的初心，不断提升专业素养与工作能力，用脚步丈量网格每一寸土地，用真心服务辖区每一位居民。他坚信，只要坚守岗位、用心付出，网格员的工作必将在基层治理中发挥更大作用，为维护社区和谐稳定、保障居民幸福生活保驾护航，为打造平安和谐的社区贡献坚实力量！