盐湖区安邑街道学府名都社区网格员卫建利

作为基层治理的“神经末梢”，盐湖区学府名都社区网格员卫建利始终秉持“群众之事无小事，网格之中有担当”的工作理念，扎根所辖网格，深耕细作、履职尽责。在政策宣传、民生服务、安全防控、矛盾调解等各项工作中，她主动作为、真抓实干，用脚步丈量网格民情，用真心化解群众难题，赢得了辖区群众的广泛认可与一致好评。

深耕网格基础，筑牢治理“第一道防线”

网格是基层治理的最小单元，基础信息的精准度直接关乎治理效能。卫建利深知这一道理，年初便制定详细的网格排查计划，坚持“走遍网格、摸清家底”的工作原则，利用工作日傍晚、周末等群众在家的时段，逐楼、逐户、逐商铺开展“敲门行动”。针对网格内常住人口、流动人口、特殊群体、商铺门店等基础信息，她详细记录群众家庭结构、联系方式、就业状况、特殊需求等关键内容，建立健全“一户一档、一店一档”，并及时更新电子台账，确保信息准确完整。同时，她积极搭建网格沟通桥梁，建立居民微信群，及时发布通知公告、政策解读、便民信息等，让群众足不出户就能了解各类动态，构建起“线上+线下”全覆盖的网格联系网络。

聚焦民生服务，当好群众“贴心服务员”

“网格员就是群众的‘身边人’，要把群众的急难愁盼放在心上、落在实处。”这是卫建利常挂在嘴边的话。她始终把民生服务作为工作的重中之重，坚持“民有所呼、我有所应”，主动关心网格内老年人、残疾人、困境儿童等特殊群体，建立特殊群体关爱台账，定期上门走访慰问，了解他们的生活需求和健康状况，用实际行动为特殊群体撑起“保护伞”。

辖区独居老人王奶奶今年78岁，子女长期在外工作，行动不便且不会使用智能手机。卫建利得知情况后，主动承担起照顾老人的责任，每周至少两次上门看望，帮老人打扫房间、代购药品和生活用品，逢年过节还带着慰问品陪伴老人过节。今年7月，王奶奶突发高血压，头晕不止，情急之下拨通了卫建利留下的紧急联系电话。她接到电话后10分钟内便赶到老人家中，一边安抚老人情绪，一边联系120急救车，全程陪同老人就医、办理住院手续，直到老人子女赶来才放心离开。此外，针对群众反映的环境卫生、邻里纠纷、设施维修等问题，她坚持“小事当场办、大事协调办”，第一时间响应处置，真正做到了“琐事不出网格、小事不出社区”。

强化安全防控，守好网格“安全大门”

安全是群众安居乐业的基本保障。卫建利始终紧绷安全之弦，常态化开展网格安全隐患排查整治工作，重点围绕消防安全、用电用气安全、电梯安全等关键领域，对网格内居民楼、商铺门店、小微企业等进行拉网式排查，建立隐患排查台账，明确整改责任人、整改措施和整改时限。同时，她积极开展安全宣传教育活动，通过发放宣传资料、微信群推送安全知识、现场讲解等方式，向群众普及消防安全、防诈骗、防汛抗旱等安全常识，有效提升了群众的安全防范意识和自救互救能力。在重大节假日、特殊时期，她毅然坚守工作岗位，开展巡逻防控，及时处置各类突发情况，确保网格内安全稳定。

化解矛盾纠纷，做好邻里和谐“调解员”

邻里和睦是社区和谐的基础。卫建利充分发挥网格“人熟、地熟、情况熟”的优势，主动担当矛盾纠纷调解员，积极排查网格内各类矛盾纠纷，做到早发现、早介入、早化解。

2026年9月，网格内3号楼2单元的两户居民因装修噪音问题产生激烈冲突。楼上居民装修时未控制施工时间，楼下居民家中有备考学生，多次沟通无果后，双方发生口角，甚至险些发生肢体冲突。卫建利接到反映后，第一时间赶到现场制止双方争执，先分别倾听两户居民的诉求，摸清了核心矛盾：楼上居民急于装修入住，楼下居民则担心噪音影响孩子高考复习。随后，她一方面向楼上居民讲解邻里相处的礼仪和相关规定，建议其调整施工时段（避开工作日白天的备考关键时段和夜间休息时间）；另一方面安抚楼下居民情绪，提议双方签订临时约定，明确施工时间和降噪措施。为确保调解效果，她连续三天上门跟踪协调，还联系物业工作人员一同监督施工情况。最终，两户居民达成和解，楼上居民规范了施工行为，楼下居民也表示理解，一场邻里矛盾在她的耐心调解下圆满化解。

在调解过程中，卫建利坚持“以理服人、以情动人”，耐心倾听双方诉求，细致讲解法律法规和政策规定，积极寻找矛盾化解的突破口，努力促成双方达成和解。针对邻里噪音、物业纠纷、家庭矛盾等常见纠纷，她总结出“倾听诉求、分析症结、耐心调解、跟踪回访”的调解工作法，有效提高了矛盾纠纷化解率，维护了网格内的和谐稳定，促进了邻里关系和睦。

加强政策宣传，当好政策“宣传员”

政策宣传是打通服务群众“最后一公里”的重要举措。卫建利始终把政策宣传作为重要工作职责，认真学习领会各项方针政策，尤其是与群众生产生活密切相关的社保、医保、就业、养老、计生等政策，做到熟练掌握、准确解读。她通过入户走访、微信群推送、宣传栏张贴、现场咨询等多种方式，向群众全面宣传政策内容、申请条件、办理流程等，确保政策家喻户晓、深入人心，让群众真正享受到政策红利，不断提升群众的获得感和幸福感。

没有轰轰烈烈的壮举，卫建利却在网格员这个平凡岗位上，用真情、智慧与汗水，织密了基层治理的“防护网”，打通了服务群众的“最后一米”。她的故事，只是万千网格员扎根一线、默默奉献的生动缩影，不仅彰显了新时代基层工作者心系群众、履职担当的精神风貌，更激励着更多人立足本职、实干笃行，为提升社区治理精细化水平、建设和美宜居的幸福家园注入源源不断的力量。