“民警同志，我父亲患病在床要住院，身份证找不到了，手续办不了可怎么办啊！”近日，王女士满脸焦虑的来到绛县公安局横水派出所户籍窗口向民警求助。

原来，王女士年近八旬的父亲突发疾病需紧急住院，却发现身份证遗失，无法办理住院登记和医保报销手续。了解情况后，户籍民警立即出具了纸质证明，随即携带移动采集设备赶往王女士父亲住处。在老人床前，民警与家属一同小心翼翼将老人搀扶到轮椅上，细心为他整理衣领、梳理头发，反复调整角度，最终成功采集到合格的人像照片。面对老人手指僵硬、指纹采集困难的问题，民警耐心安抚、毫不急躁，用温水轻轻擦拭老人指尖，然后逐个手指、轻柔地进行按压尝试，经过多次努力，顺利完成指纹录入与信息核对。办理结束后，民警现场告知王女士制证周期，并承诺证件办好后将第一时间送证上门。

群众有诉求，民警有回应。横水派出所聚焦特殊群体“急难愁盼”，以“预约+上门”服务机制，将户籍窗口“搬”到群众家门口，不仅及时化解了群众的燃眉之急，更以细致贴心的服务打通服务群众“最后一公里”，让警务工作充满温度、直抵民心。

通讯员：王康燕