近日，永济市城东司法所联合该市城东派出所、城东市场监管所，通过多方联动调解工作机制，成功调解了一起消费服务纠纷，以高效协同化解矛盾，切实守护消费者合法权益，践行“提升消费品质” 维权主题。

据了解，该市市民王某在城东辖区某足疗中心充值500元接受采耳服务后，左耳出血并被诊断为开放性外耳道损伤、外耳炎。王某要求该足疗中心赔偿医药费及精神损害费共计1000元，双方就赔偿事宜争执不下，引发纠纷，随之报警。

城东派出所接警后，依据“警调对接”机制，迅速将此非治安违法类民事纠纷移交至城东司法所。司法所收到案件后，经分析研判立即联合城东市场监管所启动联动处置程序。专职调解员与市场监管所工作人员一同实地前往该足疗店，分别与王某、采耳师进行沟通了解，与店长、店员多方核实情况。调解员秉持“将心比心”原则，既倾听王某诉求、安抚情绪，也向足疗店明确，消费者享有消费安全权和服务知情权，采耳服务需保障消费者人身安全、明确告知服务风险，经反复沟通劝导，引导双方各退一步。最终，双方达成一致协议：由采耳师赔偿王某医药费及精神损害费共计500元，后续王某若因耳朵感染就医，相关医药费实时报销。 

此次三方联动调解，是城东司法所推行的多方联动调解工作机制的生动实践，既高效化解了消费矛盾，又彰显了基层治理协同发力的强大合力，为“3·15”消费维权工作筑牢了基层防线。

温馨提示：广大消费者应切实增强维权意识，消费时留存凭证，遭遇损害及时保留相关证据材料，主动与经营方沟通协商，协商无果，可向市场监管部门、消费者协会依法维权，也可通过司法部门调解机构进行调解，合理维护自身权益，共筑放心消费环境。