永济市司法局城北司法所高效处置物业纠纷

基层民生无小事，矛盾化解要及时。针对物业纠纷高发易发、易激化升级的治理难点，永济市司法局城北司法所健全多方联动调解机制，整合司法、社区、网格、物业基层力量，以联动共治模式精准破解民生纠纷。近日，永济市司法局城北司法所成功调处一起市场业主电表更换物业纠纷，有效平息投诉、化解矛盾，切实为群众排忧解难，充分彰显了基层人民调解就地处置、高效便民的工作实效。

老旧电表改造引发业主矛盾

城北辖区某市场业主电表均已超国家8年使用年限，设备老化严重，存在极大用电安全隐患。2026年1月电力购电系统升级后，老旧电表无法适配新系统，导致业主无法正常线上购电、用电受阻。为消除安全隐患、保障业主用电权益，物业依规开展电表统一更换工作，整体换表率达96%，获得多数业主支持。但业主李某因认知偏差，以旧电表可正常通电为由，拒不配合换表、拒绝承担260元换表费用，同时质疑物业私自断电、收费过高、拒开发票并多次投诉，还在业主微信群发布片面言论、煽动邻里抵制改造，严重阻碍项目推进，致使双方矛盾持续激化。

迅速启动多方联动调解机制

为防止事态升级、快速化解纠纷，城北司法所第一时间启动多方联动调解模式，牵头整合司法所专职调解员、社区干部、网格员及物业工作人员组建专项调解小组，依托多方参与、协同发力的共治格局，发挥各主体职能优势、互补增效，摒弃单一调解的局限性，为高效妥善化解矛盾纠纷筑牢工作基础。
法理情理结合开展精准调解

调解过程中，司法所坚持法理情理相融、精准施策化解争议，一方面向李某普及电表使用年限、电力系统升级等相关政策，明确无法购电为系统适配问题、并非物业人为断电，详细解读260元换表费用的合规性、合理性，讲明个人电表产权归属及费用自理的相关规定，现场解答发票开具相关问题，并普法劝导其理性维权，杜绝煽动舆情、扰乱公共秩序的行为；另一方面，社区干部与网格员立足基层优势，耐心安抚当事人情绪、倾听诉求、讲解改造的安全与民生意义，消除其抵触心理；同时物业主动整改优化服务，公开收费明细、简化开票流程，主动接受业主监督，全方位打通矛盾化解堵点。

纠纷圆满化解实现双向共赢

经多方耐心调解与细致疏导，李某彻底打消疑虑、转变态度，充分理解相关政策及市场管理规定，当场足额缴纳换表费用，主动配合完成电表更换，并签订书面承诺，承诺不再发布不实言论、抵制市场公共工作。物业依规为其开具发票、完善相关手续，该起物业纠纷得到彻底圆满化解。

此次电表纠纷的成功处置，是永济市司法局城北司法所多方联动、源头治理、靠前化解工作模式的生动实践。通过整合各类基层治理力量，既妥善解决了群众民生诉求，又规范了市场公共秩序，实现了化解一案、稳定一方、治理一片的良好社会效果，切实将基层民生矛盾化解在萌芽状态，筑牢基层平安治理防线。 

通讯员：王凯