“丽萍呀，咱店里咋老没人？自己的生意可不敢耽误啦。”

“嗯嗯。这不是有个纠纷嘛，跑出来好几趟了还没调解成，今天再努力一下，估计就能和解啦。”

“你呀，咋就老想着别人的事呢？必须为你点赞！”

……

由私营企业主、共产党员李丽萍牵头创办的芮萍解忧工作室，扎根乡土，助力基层治理，用点滴善行化解千家烦忧，在芮城县干部群众中深受好评。

一人带出一群人

暖黄色桌面搭配流线造型的橘色座椅，柔和色调瞬间平复当事人的焦躁情绪；调解员、当事人、记录人席位设置规范，围坐式桌椅有力消除矛盾双方对立感。走进位于芮城县综治中心一楼的芮萍解忧工作室，墙上“和风化雨，解千家绪，化万寸冰”的标语与图文并茂的普法展板相得益彰，营造出情理相融的调解氛围。

“去年春节过后，我们从永乐社区搬出来，在这里正式入驻。县里特别支持，县领导还亲自提议，将‘萍姐解忧’更名为‘芮萍解忧’。”工作室负责人李丽萍说，“从个人的事变成全县的事，感觉担子更重了，也更有干劲了。”

有了标准化办公阵地，工作室又同步建立了常态化、规范化轮值制度。周一李红艳、周二闫冰娥、周三石淑云、周四李小霞、周五郭艳芳——团队骨干每日定岗值守，而作为团队负责人的李丽萍，则几乎天天来这里报到。

曾在央企工作、后创办旅行社的李丽萍，热心公益的基因深入骨髓。早在2007年，李丽萍便主动投身社区志愿服务，扎根基层一线，积累了丰富的群众工作经验。新冠疫情防控期间，凭借扎实的基层工作阅历和强烈的责任担当，她主动请缨，全面扛起自己所居住的丰盛园小区的基层服务工作，为留守老人送医送药、为居家孩童送玩具小鱼，屡屡被邻里传为佳话。

近年来，随着李丽萍光荣入党，她自加压力，依托永乐社区，创办“萍姐解忧工作室”，在县委政法委的支持下，致力于调解各类细微矛盾，服务范围逐渐从所在小区扩大到以县城为主的全县各社区，其团队也在不断发展壮大。如今的“芮萍解忧”，已拥有10余名固定志愿者，大家均无任何薪资报酬，仅凭为民情怀和满腔热情，牢牢地团结在一起。

和李丽萍因结伴旅游相识，同样有着近20年社区志愿工作经验的退休职工李红艳，是第一个加入团队的骨干成员。二人理念高度契合，成为形影不离的“黄金搭档”。随后加入团队的，还有多才多艺的石淑云、擅长心理疏导的李小霞、善于活跃气氛的郭艳芳以及擅于摄影的陈立亭……大家各展其长又紧密协作，构建起“矛盾调解+多样化服务”全方位立体解忧体系。

踏破铁鞋“解疙瘩”

俗话说，远亲不如近邻。邻里之间本应守望相助、和睦共处，可在县城的某家属院，有两户人家紧邻却因一堆建筑废弃物料产生严重纠纷，积怨成恨，邻里关系降至冰点。

去年8月，该家属院一户居民翻修房屋后，将剩余石料、带铁钉的木材等建筑废弃物料随意堆放在小区公共通行巷道内。这不仅挤占了通行空间，存在极大安全隐患，还导致后方住户孩子在驾车通行时，车辆轮胎被尖锐物料扎破。

事发后，两户居民不时爆发激烈争执，社区工作人员多次上门劝导调解无果，甚至报警也无济于事。关键时刻，“芮萍解忧”及时出手。

“初次上门调解时，一户当事人情绪激动、言辞激烈，抵触心理极强，甚至直接将我们拦在门外。次日，我和团队成员李红艳再次上门走访，另一户居民坦言，自己知道占道堆放建筑废弃物料影响通行，但因为心里赌气，想要借此泄愤，坚决不肯挪走。”李丽萍说，“连续两次调解均收效甚微，调解工作一度陷入僵局。”

面对难题，“芮萍解忧”调解团队没有轻言放弃。为彻底摸清矛盾根源、解开双方心结，团队先后5次往返两户居民家中，反复沟通、细致摸排，终于厘清了矛盾的来龙去脉。

原来，这两家人矛盾由来已久。早年建房期间，前面这家住户曾主动清理对方遗留的建筑垃圾，自行垫付1000元清理费用，事后却未得到任何补偿，内心有了芥蒂。后面这家住户对此事全然不知情，只片面认为对方刻意纠结琐事、故意找茬刁难。新旧误会层层叠加，最终因建筑废弃物料占道、车辆被扎一事，矛盾彻底爆发。

“找准矛盾症结后，调解团队针对性制订折中调解方案：由日常通行受影响的一方出资400余元，收购现场所有建筑废弃物料，再由其自行清运、妥善处置。”李丽萍说。

这一方案，既妥善解决了公共通道堵塞问题，又变相弥补了当事人早年的经济损失，充分兼顾了双方的利益与体面，让横亘在两个邻居心间多年的疙瘩自此彻底消散。

小事见初心，调解暖民心。李丽萍及其团队每年累计调处邻里矛盾、家事纠纷等各类“疑难杂症”近30起，大多数矛盾得到妥善化解。

今年春节前夕，一位父亲携已经嫁人的女儿来到工作室，求助代写离婚诉状。其原因是，婚前彩礼由女方家长代为保管，男方对此心存芥蒂、心生误会。同时，因双方育儿理念存在分歧，且女方长期居娘家，两家矛盾僵持难解。

对此，工作室成员心有戚戚焉：婚龄不足两年、育有四月龄婴儿，这要真离婚，那就太可惜了！

“找准这场婚姻纠纷的症结后，我们分步开展调解工作：先单独疏导男方情绪，再上门沟通缓和婆媳、亲属间隔阂，最后召集两家人，推心置腹进行协商。”李丽萍坦言，“前后奔波十余天，经过多轮耐心劝导疏解，双方长辈均承诺不再过度插手小辈家事，小夫妻也彻底解开心中积怨，打消离婚念头，一个完整家庭就此守住。”

涓涓温情暖万家

去年农历腊月二十六当晚，家住某小区、年近九旬的居民杨大爷家里迎来一位特殊的客人。

那段时间，正值民政部门集中发放临时救助金。李丽萍主动帮助小区符合条件的4户有残疾和重大疾病的居民申报救助，在确认同批申报资金全部发放到位后，仍放心不下87岁高龄的杨大爷老两口，时刻惦记着他们的救助金是否如期足额到账。

杨大爷年事已高，不会操作智能手机，无法自主查询资金发放信息，原本计划次日冒着刺骨寒风独自前往银行核实。“得知情况后，我生怕高龄老人顶着严寒外出受凉、发生意外，当晚便专程上门，拿着老人的手机逐条核对短信通知，细致核查信息、确认款项明细，最终核实500元临时救助金已足额到账。”李丽萍说。

一次深夜上门回访，尽显为民担当，映照出李丽萍多年不变的初心。杨大爷唯一的儿子不幸离世，老伴常年瘫痪卧床，生活无法自理。多年来，两位老人相依为命、无人照料，晚年生活十分艰难。自2022年至今，李丽萍始终将杨大爷一家人列为重点关爱帮扶对象。平时，她主动为老人代缴水电费、购置生活物资；定期上门为卧床老人测量血压、监测血糖，常态化开展健康监测与日常管护，用心守护老人身体健康。

今年年初，辖区启动临时救助申报工作。考虑到二老年事已高、行动不便，看不懂政策、不会填写申请、整理复印材料，无法自主完成申报，李丽萍主动上门全程代办所有手续。

一枝一叶总关情。多年来，“芮萍解忧”团队始终在做好矛盾纠纷调解的基础上，持续延伸服务触角、丰富服务内容。每逢重大节庆，他们组织团队志愿者，常态化走进居民小区、深入养老机构，开展文艺汇演、走访慰问等公益活动，丰富老年人精神文化生活，用心关爱独居老人、困难群众。

今年端午佳节，“芮萍解忧”团队联合康庄社区开展包粽子、包饺子暖心公益活动。志愿者齐聚一堂，亲手制作节日美食，并针对残疾人、独居老人等特殊群体，将煮熟的粽子、饺子逐一打包、上门派送；“七一”前夕，工作室文艺志愿小分队走进西关老年公寓开展慰问演出，为70余位留守老人送上精彩节目。演出后，他们又逐个走进公寓，为老人洗头洗脚、拍肩捶背，送上无微不至的贴心关怀……

从一人独行到众人聚力，从排难解忧到人间大爱，从个人工作室到县域品牌……“芮萍解忧”永远在路上。采访结束的时候，记者来到位于芮城县城永乐北路、李丽萍经营的旅行社里，只见她守在店里的爱人低声揶揄，略带埋怨地打趣：“哟哟，又给咱揽来客户啦？”……