运城长安网讯（通讯员  聂向旭）据报道，“十三五”期间，全国有300多万名人民调解员，共调解矛盾纠纷4500万件，其中近80%的矛盾纠纷化解在基层一线，他们用法、理、情为社会的公正和谐默默贡献着自己的力量，今天，让我们共同走进永济市人民法院来了解这样一位人民调解员。

她叫吴小云，从1991年开始，在永济电机厂武装保卫部从事民事调解工作，是一名在基层工作了三十余年的老同志，有着丰富的工作经验，她一直关心群众，维护群众利益，始终以强烈的工作责任感投入到人民调解工作中，努力化解各种矛盾纠纷，为营造和谐社会作出了积极贡献。虽不是法官，却同样在法院一线化解矛盾纠纷；虽不参与庭审，却同样在做当事人的协调工作。

2005年8月，经过层层推荐、考察等程序，吴小云被永济市人大常委会任命为永济市人民法院陪审员，这一干就是十几年。她曾参与过刑事、民事、行政案件的陪审工作，2012年被省高院授予“山西省优秀人民陪审员”称号。2018年退休后，她被永济市人民法院返聘为专职人民调解员，开始从事人民调解工作，至今共调解各类民事案件纠纷998件，调解成功478件，调解成功率达47.8%。

在调解工作中，她深知提高自身素质的重要性，掌握过硬的调解技能不仅是调解工作的前提，也是对人民负责的工作态度。她认真学习了《中华人民共和国民法典》《人民调解工作程序》等一系列法律法规及相关司法解释，提高了自己的理论水平。

在实际工作中，她牢记工作职责，认真分析并找出每一起纠纷的矛盾点，依法调解。她善于总结成功经验，吸取失败教训，通过不断学习积累，逐渐成为能够熟练化解各种矛盾的行家里手。

在调解婚姻家庭纠纷中，她更是急群众之所急，尽最大努力在第一时间化解矛盾。王某、李某因离婚财产分配产生矛盾纠纷，面对曾经的夫妻反目成仇、破口大骂，甚至爆发肢体冲突时，吴小云从法律、伦理等方面耐心细致地做双方思想工作，晓之以情、动之以理，经过多次调解，终于化解了矛盾，最终双方达成调解协议，心平气和地离婚。

她还曾帮助当事人讨回欠款。王某长期在虞乡镇经销化肥，自2019年以来，8户村民多次到王某店里拉走化肥却欠账不还。王某多次上门要账无果，无奈到法院起诉。诉前调解时，吴小云多次通过电话与当事人沟通，并和其他调解员及原告律师到虞乡镇屯里村等7个村庄上门调解。欠账村民有的在田间地头、有的在家中、有的在洗车场，但她们不厌其烦，最终说服当事人自愿签订了《调解协议书》并承诺还清化肥款。当时正是春耕农忙之际，欠款村民们有的浇地春耕、有的年龄偏大、有的身患疾病不便外出。针对这种情况，吴小云与立案庭负责人积极沟通协调，及时把调解书送到每一位当事人手中，解决了原告长期以来要账的苦恼。当事人感动地说：“你们真是一心为民，情系百姓啊！”

多年来，无论是大矛盾，还是小纠纷，吴小云都认真履行职责，坚持严格调解与灵活处理相结合的原则，努力做到“小事不扩大，大事不激化”。工作中，加班加点已成家常便饭，但人民群众的认可和赞同是对她最好的肯定。从事人民调解工作以来，她力争给每一位当事人一个公平公正的说法和交待。她情系人民调解工作，把人民调解作为毕生的事业，在平凡的工作中做到了有一分热发一分光。她用春风化雨、润物无声的满腔和气和坦坦荡荡、公道正派的浩然正气，解群众烦心事，做群众贴心人。