近年来，运城市永济市司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索出制度、态度、法度、广度、速度、满意度的“六度”调解工作新机制，走出了纠纷不激化、矛盾不上交的“永济路径”。

以“制度”作保障

以“态度”树形象

　　市司法局以深入实施人民调解工作规范为抓手，结合工作实际，相继制定印发《矛盾纠纷排查化解制度》等近二十项制度，连同相关法律法规汇编成册。同时，注重规范化衔接联动机制，主动加强与政法有关部门对接沟通，加大市级矛调中心规范化建设力度，通过明确案件分流指派流程和规范深化诉调、公调、访调衔接机制，提升调解效率。

　　该市推行调解员名册和持证上岗制度，对调解组织和调解员进行合法性审核，实行统一登记、统一编号、统一颁证。调解员在化解每一起纠纷时做到认真排查不遗漏、热情接待不怠慢、及时化解不拖延，有效提升了群众的获得感和幸福感。

以“法度”强支撑

以“广度”全覆盖

　　该市调解工作始终坚持依法调解、法律审查、司法确认三项准则，夯实人民调解根基。充分利用“一村（居）一法律顾问”制度，在纠纷调解中及时咨询法律顾问意见，通过专业法律解答提升调解公信力和说服力。注重以案释法，将人民调解与法治宣传有机融合，对每一起纠纷做到事前讲法、事中明法、事后析法，达到化解一起纠纷、宣传一类法律、教育一方群众的目标。针对民法典宣传、反电信诈骗等重点工作，印制宣传单等普法资料发放到群众手中，强化群众法治意识；对群众反映较为集中的问题，组织开展专项普法活动。每年调解员培训设有专门法律专业知识课程，同时在签署调解协议时增加了法律审核前置环节，确保调解协议符合法律要求，更加规范。

　　该市实行横向到边、纵向到底的调解组织全覆盖，形成“有纠纷、找调解”的社会氛围。其中，道路交通调委会“五位一体、一站式”的化解纠纷模式，近三年成功调解案件532件，涉案金额3400余万元。

以“速度”求效应

以“满意度”为目标

　　该市不断提升调解“速度”，坚持“三个走在前”：预防走在排查前、排查走在化解前、化解走在激化前。一般纠纷当天办结，较复杂纠纷三天办结，疑难重大纠纷一周办结，有的案件甚至两三个小时就调处完毕。调解工作中明确职责，实行首问帮办制，各级调委会受理的事项全部由窗口首问接待工作人员负责帮办，建立健全“受理、办理、反馈、评价、督办、跟踪”一揽子解决工作机制。推动群众办事从“找部门”向“找中心”，“找多人”向“找窗口”转变。群众满意率达99.46%。

　　该市建立“以人民为中心”的服务平台，实现让群众“只进一门、只跑一地、只访一次”。市人民调解协会将心理服务室建设作为一项重要内容，主动跟进矛盾纠纷，事前舒缓情绪、事中心理疏导、事后全程跟踪，实现了“案结、事了、情绪稳”目标。