法理相融，消除隔阂；情法兼顾，温暖人心；严守法治，维护正义……在运城，法律援助已成为守护公平正义，体恤民生冷暖，传递法治温情的重要载体。

援调协同  弥合矛盾裂痕

“我把孩子拉扯大，到老却居无定所。”今年8月，走投无路的刘某（化名）来到闻喜县法律援助中心求助。

年过八旬的刘某体弱多病，没有收入来源，晚年漂泊无依。老人抚养继子长大成家，也以事实照料养女数十年，虽没有办理收养手续，但已经形成事实抚养关系。依照法律，继子女、受事实抚养长大的子女，成年后对老人负有法定赡养义务。可子女却认为老人年轻时缺少家庭担当，他们的童年缺少关爱，便以此为由拒绝赡养老人。社区、基层调解人员多次上门劝解，始终无法解开疙瘩。

闻喜县法律援助中心接到老人的求助后，立即开启老年人维权绿色通道，指派法律援助律师邢晓英承办案件。起初邢晓英反复电话沟通，希望各方坐下来解开过往心结，可多年积怨太深，子女刻意回避、拒绝沟通，调解陷入僵局。

邢晓英及时转变思路，结合刘某流离失所、子女拒不履行赡养义务的客观事实，引导老人向公安机关报案。公安机关接案后，对其子女开展法治教育，向他们讲明：赡养义务来源于实际抚养事实，不能用早年家庭矛盾作为拒绝赡养的借口，拒不赡养处境艰难的高龄老人，将承担严重的法律后果。法律的警示打破了子女的侥幸心理，他们终于愿意坐到调解桌前。

调解室内，律师刚柔并济。一边划清法律底线，讲明赡养是法定义务；一边耐心倾听子女童年的委屈，疏导对立情绪，引导大家换位思考。紧绷多年的隔阂慢慢消融，各方最终签订赡养协议，把老人居住安排、生活开销、医疗陪护、探视照料一一落到纸面上，一桩悬置许久的养老难题终于得到解决。

“家事纠纷，判决容易，修复亲情却很难。”运城市法律援助中心主任黄生科说，运城市法律援助中心坚持发展新时代“枫桥经验”，推行“援调结合”工作机制。对于适合调解的法援案件，特别是家事纠纷，充分尊重当事人意愿，释法明理、平衡利益，力争矛盾在诉讼之前实质性化解，既减少群众诉讼负担，节约司法资源，守住法律底线，又尽力弥合家庭裂痕，努力实现案结、事了、人和。

情法兼顾  破解维权困局

“我想孩子。”短短四个字，敲在手机屏幕上，道出一位残疾人母亲绵长的思念。今年年初，一位离异的残疾人母亲，因与丈夫就两个孩子的抚养费问题产生纠纷，向垣曲县法律援助中心求助。

夫妻二人离异后，两个年幼的孩子跟随父亲生活，因语言障碍，双方沟通屡屡错位，误会越积越深，母子亲情也日渐疏远。

垣曲县法律援助中心受理案件后，指派山西五龙律师事务所文串串、王亚茹律师承办。两位律师来到当事人家中，靠着手势比划、纸笔和手机打字，一点点叩开当事人紧闭的心门。

真相慢慢还原。离婚时双方约定，母亲每月向两个孩子各支付1000元抚养费。可受限于认知水平与信息获取渠道，母亲产生误解，误以为这笔抚养费是国家发放的补贴，并非自己应当承担的义务，矛盾就此爆发。

为核实事实，两位律师奔走民政、残联、社保、教育等多个部门，逐项核对政策资料，确认两名孩子已纳入“事实无人抚养儿童”保障体系，享有生活补贴、教育资助、医保减免等政策兜底。

两位律师根据掌握的证据，并结合母亲的生活状况，向法庭提交了兼顾法理和温情的代理意见，并和主审法官共同组织双方开展背靠背调解。最终，双方达成调解协议：结合母亲实际经济能力，下调抚养费标准，依法依规履行抚养义务；父亲承诺，保障母亲合法探视权，让亲情回归。

“特殊群体维权案件，沟通难、事实梳理难，非常考验律师的专业水平和职业道德。”黄生科介绍，近年来，运城市依托专业承办团队，按照不同案件类型匹配专长律师。同时，落地四级评查体系，围绕受理指派、办案过程、证据材料、群众满意度开展全维度审查。用制度把牢案件质量关口，让特殊群体不会因身体残疾、沟通障碍等因素失去维护自身合法权益的机会。

依法履职  筑牢正义防线

“工资拿不到，证件被锁，想干活都没有门路。”回忆当初的处境，货车司机陈磊（化名）满是无奈。

2026年3月，长治籍货车司机陈磊和3名同乡，来到运城市法律援助中心求助。四人从运城某货运公司离职后，企业不仅拖欠他们的工资，还拒绝为他们办理解除道路危险货物运输驾驶员、危险货物运输押运人员证件的企业绑定手续。导致他们不能入职新单位，失去收入来源。4人和公司几番交涉均无结果。

接到求助，运城市法律援助中心立即开通法律援助绿色通道，简化受理流程，快速指派律师介入。承办律师第一时间约见4名司机，逐条整理微信聊天记录、工资凭证、从业资格绑定记录，把零散的线索整理成完整证据链条。随后主动对接劳动仲裁部门，向涉事企业释明劳动法律规定，讲明拖欠薪酬、限制劳动者再就业需要承担的法律后果。

仲裁过程中，律师立足事实证据，据理力争。最终，涉事企业当场付清全部拖欠工资，同步完成从业资格证解绑。“感谢法律援助中心的工作人员和律师的无偿帮助，我们不仅拿回了血汗钱，还能重新安心跑车养家。”拿到调解协议后，陈磊激动地说。

“劳动者维权，最怕流程冗长、证据零散。”黄生科说，运城市法律援助中心针对此类案件，打造全流程监管体系，事前建好律师资源库，实现案件精准派办；事中跟踪督办，疑难案件集体会商；案件办结之后常态化回访受援人，收集真实反馈，形成“事前匹配、事中指导、事后反馈”完整闭环。

“法律援助，办的是案件，守的是民生。”黄生科说，法律援助既要不断提升案件的办理质量，夯实办案根基，也要持续深化“援调结合”等多元解纷模式。面对弱势群体的急难愁盼，不能只满足于走完办案流程，更要真正解决群众的现实难题。