记平陆县东城社区专职网格员牛淑珍

牛淑珍，52岁，2021年12月起担任平陆县东城社区专职网格员。三年来，她用脚步丈量网格内277户798名居民的生活轨迹，从政策"小白"成长为居民口中的"活地图"——哪家老人需要送药、哪处管道容易堵塞、谁家孩子放学无人接应，她都了然于胸。这份"超能力"源自日均2万步的巡查里程、36本民情日记的持续记录，更源于她把网格当家园的赤诚情怀。

精管善治：织密社区治理"一张网"

她以党群服务站为枢纽，首创"1+N"网格联动机制。"1核"引领：组建由片警、物业及水电燃气专员构成的15人服务联盟； "N元"共治：构建综合服务"30分钟应急响应圈"，累计解决飞线充电、管道维修等民生问题237件，办结率达98.6%；数治赋能：建立特殊群体电子档案，对42名独居老人实施"窗帘晨报"智能监测机制，成功联动家属避免3起意外事故。

温情守望：叩开千家万户"幸福门"

针对社区老龄化特点，她创新"五心"工作法。细心：每日记录老人生活动态，三年累计发现异常情况56例；耐心：组织43场反诈宣讲，帮助老人识破"保健品骗局"等陷阱，挽回经济损失12万元；贴心：为行动不便居民代购药品、食材200余次，获称"流动服务站"；恒心：成功调解邻里噪音、车位纠纷89起，推动成立"楼栋自治委员会"；匠心：编制《网格服务指南》，绘制"需求热力图"，实现服务精准触达。

破局攻坚：化解民生"急难愁"

2024年寒冬，面对老旧小区供暖管网频发故障的困境，牛淑珍冒着零下15摄氏度的严寒，连续72小时驻守换热站，协调住建部门与热力公司召开"星空联席会"，最终推动13个单元管道升级改造，使室温从12℃提升至22℃。居民李奶奶感动落泪："这闺女自己冻得双手通红，却把温暖送到了我们心窝里。"

"网格员最大的幸福，就是看见居民眉头舒展的瞬间。"牛淑珍的随身背包里永远备着三样"法宝"：卷边的民情记录本、贴满索引标签的政策汇编、绣着"平安"的香囊（居民亲手缝制）。如今在东城社区微信群中，"@牛姐"已成为最高频的求助代码。这位52岁的网格员，正以永不降温的热情，续写着"小网格"承载的"大民生"，让幸福如常春藤般悄然攀上每扇窗棂。