平陆县河阳社区网格员柴淑琴的平凡坚守与社区温度

‌柴淑琴‌，1971年11月生，现年53岁，自2018年担任网格员以来，深耕基层治理一线。2021年通过公开招录成为平陆县河阳社区专职网格员兼网格组长。六年间，她以脚步丈量网格，用真心化解矛盾，从普通网格员蜕变为社区治理的“多面手”：2021年获评县级“年度优秀网格员”，2022年荣获山西省网格员“岗位之星”称号，2022至2023年连续八个季度蝉联“优秀网格员”荣誉，2023年当选运城市“优秀网格员标兵”，2024年年终考核再获优秀等次。这份履历背后，是她日复一日用琐碎付出守护万家灯火的坚守。

春风化雨：从“陌邻”到“睦邻”的破冰者

“网格是家，居民是亲人”是柴淑琴的口头禅。面对邻里纠纷，她独创“三步调解法”——‌倾听情绪、换位共情、协商共识‌。某老旧小区曾因空调外机滴水引发楼上楼下争执，她连续三天登门调解，既安抚受影响住户情绪，又协调安装导水管，最终化解矛盾。近三年累计调解纠纷160余起，居民满意率达98%以上。她推动组建“楼栋互助群”，定期举办“邻里茶话会”，将昔日“见面不点头”的疏离社区，转变为“有事找小柴”的温情网格。

攻坚克难：社区治理痛点的“解题专家”

全县美丽城乡建设攻坚期间，柴淑琴的笔记本密密麻麻记录着网格隐患：飞线充电、屋顶渗水、乱堆杂物……面对顽疾，她采取“柔性策略+硬核执行”双轨并进。

飞线充电治理‌：针对居民与物业“打游击”现象，她凌晨五点蹲守排查，绘制“充电隐患分布图”，联合消防部门开展12场安全讲座，推动新建3处智能充电桩，彻底消除安全隐患。

屋顶渗水难题‌：某老旧楼栋因维修基金纠纷拖延修缮，她创新提出“彩钢瓦替代方案”，连续两周每晚八点入户恳谈，制作《维修成本对比表》量化方案优势，最终实现业主100%签字同意，抢在雨季前完成施工。居民王大爷感慨：“这闺女比自家孩子还操心！”

未雨绸缪：平安社区的“安全哨兵”

柴淑琴将网格安全视为生命线，建立“一日三巡”机制：‌晨巡环境卫生、午查消防隐患、夜访特殊群体‌。2025年2月寒潮夜，某户太阳能热水器被狂风掀翻悬空，她冒雪坚守现场三小时，协调吊车紧急加固，并推动物业对全社区132处高空设备进行“防风体检”。2024年汛期，她提前排查低洼住户，转移4名独居老人，被居民誉为“社区定心丸”。

‌网格无小事，枝叶总关情。‌“网格员就像社区的毛细血管，要让每个细胞都感受到温暖。”柴淑琴用七年时光践行这一信念。她的工作包里常年备着三件“法宝”：民情记录本、应急手电筒、便民联系卡——这些是她连接千家万户的纽带。如今，河阳社区居民常言：“柴姐在，安全感就在。”这位53岁的网格员，正以永不褪色的热忱，继续书写“小网格”里的“大人生”。