盐湖区东城街道府东街社区网格员郭玉婷

“小郭又来了！快进来喝口水！”在盐湖区东城街道府东街社区的街巷里，只要身着红马甲的郭玉婷出现，总会有居民热情地跟她打招呼。作为一名社区网格员，她的脚步遍布辖区每一个角落，617户居民的情况她了然于胸，家长里短、急难愁盼，她都一一记在本上、放在心里。这位被居民亲切称为“小郭”的网格员，用责任与温情编织起社区的“幸福网”。

暖心守护独居老人的“贴心小棉袄”

“民生无小事，枝叶总关情”，这句话是郭玉婷的工作信条。在她负责的网格里，独居长者是她重点关注的对象。对老人们来说，最难熬的不是生活不便，而是无人陪伴的寂寞，而郭玉婷的定期巡访，成了他们生活中最温暖的期待。

每次上门，她从不空手，要么是刚买的新鲜蔬菜，要么是热腾腾的饭菜。进门后先陪老人唠唠家常，驱散他们心中的孤独；再给老人量量血压，检查水电燃气开关是否安全，详细记录下老人近期的生活需求。“小郭比我自家孩子还上心！”独居老人李大爷常跟邻居夸赞，“上次我凌晨胃不舒服，发了条微信给她，没想到十分钟她就带着药赶过来了。”正是这一次次的及时回应，让郭玉婷为老人们织就了一张又紧又密的“安全网”。

智勇双全小区安全的“守护者”

网格员不仅是“服务员”，更是社区的“安全哨兵”。郭玉婷凭借高度的责任心和敏锐的洞察力，曾在一次常规排查中，成功揪出一个隐藏的传销窝点，还帮一位家长找回了失联的孩子。

那是一个普通的星期二上午，郭玉婷在排查飞线充电问题时，发现行署二院1单元2楼的出租屋有异常。登记信息显示只有一位租客，但她清楚听到屋内有多人走动交谈，敲门却无人回应。她立刻走访邻居，得知该户经常有不同的人来来往往，行踪十分神秘。再仔细观察，发现房屋所有窗户都紧闭并拉着窗帘，种种迹象让她警觉起来——这很可能是个传销窝点。

为了不打草惊蛇，郭玉婷立即向社区汇报，联系房东后再次上门。开门人神色慌张，她趁机透过门缝观察，发现屋内陈设简单，地上铺着不少地铺。确认情况后，她迅速联系派出所民警。民警赶到后成功控制现场，在登记人员信息时，意外发现其中一名女生正是此前家长报案失联的孩子。最终，郭玉婷配合民警安置好女孩，等待其家人接回。这场“教科书式”的处置，让居民们纷纷为她点赞：“有小郭在，我们住得更安心了！”

巧解难题化解居民“头顶上的风险”

社区工作中，安全隐患排查是重中之重。郭玉婷在巡查时始终保持高度警惕，哪怕是细微的异常也绝不放过，曾成功化解一起高空坠物隐患。

一天大风天气，郭玉婷在辖区小区巡查，习惯性抬头检查楼体外观时，突然发现6号楼10层有一大片保温墙鼓包。一旦脱落，下方过往居民的安全将受到严重威胁！她立即联系小区物业，半小时内维修人员就赶到现场制定整修方案。可新的问题来了，维修需要从10层居民家中进入，却遭到了住户的拒绝。

郭玉婷没有放弃，她先耐心倾听居民的顾虑——担心维修人员损坏家中物品、影响正常生活。了解症结后，她马上与维修人员沟通，明确承诺全程监督施工，做好防护措施。经过她反复协调，居民终于同意配合。施工当天，她不仅协助物业拉起警戒线提醒居民绕行，还全程守在现场，直到保温墙彻底修复才离开。正是这股“较真”的劲头，让她把安全隐患消除在了萌芽状态。

温情调解用心守护居民家庭和谐

家长里短的矛盾调解，是社区工作的“重头戏”。郭玉婷常说：“家庭矛盾就像毛线团，硬扯只会更乱，得找到线头慢慢梳。”她凭借耐心和同理心，化解了多起邻里纠纷和家庭矛盾。

有天早上，居民张女士泪流满面地冲进社区，哭诉丈夫对她大吼大叫还砸东西，声称遭遇“家庭暴力”。郭玉婷先给她递上纸巾，轻声安抚：“别怕，有我们在，一定给你一个公正的交代。”待张女士情绪平复后，她立即前往其家中，分别倾听夫妻二人的诉说。

原来，夫妻二人近期都面临工作压力，因一件小事发生争执后情绪失控，并非蓄意家暴。了解情况后，郭玉婷分别对二人进行引导，帮他们梳理情绪，分析沟通中存在的问题。“过日子哪有不拌嘴的，关键是要好好说话。”在她的劝说下，夫妻二人终于放下芥蒂，互相道歉，承诺以后会多沟通、多包容。一场可能激化的家庭矛盾，就这样在她的温情调解下烟消云散。

临危不乱耐心化解讨薪危机

除了日常服务，遇到紧急情况时，郭玉婷更是临危不乱，用冷静和智慧化解危机。今年2月，一名包工头因多次索要工程款未果，竟和妻子翻越到11楼阳台外侧悬挂横幅，以极端方式讨薪，年幼的女儿在栏杆内嚎啕大哭，现场情况万分危急。

接到居民反映后，郭玉婷第一时间赶赴现场。她一边紧急上报社区并联动派出所民警，一边朝着阳台外侧的夫妻大声喊话：“大哥大姐，你们看孩子哭得那么伤心，要是你们有个三长两短，孩子怎么办啊！”她没有空谈大道理，而是以孩子为情感突破口，温和而坚定地安抚他们的情绪。

经过一个多小时的耐心劝说，包工头夫妻的情绪逐渐平复。在郭玉婷和民警的协助下，二人安全返回楼内。随后，她又积极协调包工头与开发商对话，最终促成双方达成一致。这场危机的化解，让在场居民无不赞叹：“小郭太冷静了，多亏了她！”

平凡坚守演绎网格里的“多重角色”

没有惊天动地的伟业，只有日复一日的坚守。除了这些“大事”，郭玉婷的日常还有处理不完的“小事”：路面坍塌时，她夜以继日守在现场直到修复；老旧小区大扫除，她带头清理楼道杂物和小广告；闲暇时，她挨家挨户宣传防诈骗知识；定期巡查商铺，仔细检查消防设施和卫生状况……

从“贴心人”到“安全员”，从“调解员”到“守护者”，郭玉婷在平凡的岗位上演绎着“多重角色”。她用脚步丈量民情，用实干赢得民心，把服务做到了居民心坎上。正如她自己所说：“网格虽小，却装着千家万户的冷暖。能为居民做点实事，再苦再累都值得。”她用责任和担当，编织着社区治理的“千根线”，温暖着千家万户的心，她以实际行动诠释了一名基层网格员的责任和担当。