永济市综治中心在案件闭环管理机制上的探索与实践

为了破解入驻部门“各自为战、职责不清、程序空转”的难题，实现“物理组合”向“化学反应”的转变，永济市综治中心紧紧抓住案件管理环节，建立了“一站式受理、精准化分流、全过程监督”的运行模式，确保群众诉求“进一扇门、办所有事”。

坚持一窗受理，做到全登记、全掌握。中心打破条块壁垒，将原先分散于信访接待、矛盾调解等功能中心的受理窗口撤掉，在综治中心设立唯一的“统一受理窗口”，安排固定专人，设置AB岗，对群众反映、网格员排查、部门流转、上级交办四条渠道的矛盾纠纷，实行一窗登记、统一编码、动态录入，确保所有案件信息全掌握、源头可追溯。

科学分类流转，确保分得出、接得住。市综治中心制定了《案件转办流程》和《部门权责清单》，通过“平安永济e家”信息平台，按照矛盾纠纷调解“法治化路线图”，向入驻部门、未入驻的平安建设成员单位和各乡、镇（街道）综治中心三条渠道分流，明确责任人和办理时限。能化解的按程序办理并反馈“结案”，化解不了的反馈“调解失败”，并提出转入下一步流程的申请或建议，由综治中心在法治路线图上流转。

平台统一调度，实现有人管、按时办。市综治中心依托指挥调度室成立了工作专班，对综治中心受理的各类案件实行线上调度。对于线上未接单的进行“接单提醒”，对于延期未办的进行“闹铃催办”，对于拒不接收或积压案件进行重点督办，对于跨部门案件进行会商研判，实现综治中心的良性运转。