“以前小区有事不知道该找谁，现在有了‘小微说事’，大家坐下来一起商量，问题很快就能解决！”近日，河津市清涧街道叠翠社区现代小区的居民们谈起社区新设立的议事平台，纷纷竖起大拇指。今年以来，叠翠社区创新推出“小微说事”议事机制，通过“小切口”破解基层治理难题，让居民成为社区治理的“主角”。

“六事工作法”让居民诉求落地有声

叠翠社区聚焦小区物业矛盾、邻里纠纷等民生问题，创新推行“收事、理事、议事、办事、晒事、评事”六事工作法。每月月初召开“社情民意恳谈会”，15日设立“公开议事日”，联合物业、物管会、居民代表共同议事，实现“居民提事、集体议事、协同办事、公众评事”的良性循环，听取群众意见，解决群众诉求。

“三驾马车”合力破解电梯更换难题

现代小区4台“高龄电梯”因损坏频发，严重影响了居民出行安全。社区通过“小微说事”平台，组织居委会、物管会、物业“三驾马车”齐发力，召开联席会议10次，连夜商讨解决方案。通过“居民表决书+线下议事会”广泛征求意见，在确保符合多数居民利益的基础上顺利完成了电梯更换工作，实现了“零投诉、零纠纷、高满意度”的目标。

“三级分流”巧解邻里矛盾纠纷

“我家又漏水了，楼上一直没处理……”接到居民反映后，社区立即启动“小微说事”通道，按照“小事居民办、大事商量办、难事联动办”的三级分流机制，联合司法所、包片干部、楼栋长多次上门调解，最终化解矛盾。事后，居民特意送来锦旗表达感谢。

“通过‘小微说事’，我们真正实现了小事不出楼栋、大事不出社区。”社区负责人表示，这一机制不仅解决了群众的急难愁盼，更激发了居民参与社区治理的热情，织就了浓浓的邻里情，绘就了共建共治共享的基层治理新图景。

自“小微说事”平台建立以来，社区已公开议事36场次，收集梳理各类意见58条，有效解决老旧小区路面硬化、大门更换、路灯安装、充电桩安装等各类民生实事10件、矛盾化解19件、处理安全隐患21件，群众满意率99.5%。