河津市樊村镇综治中心坚持以“一站式”矛盾纠纷多元化解为核心，创新推行“樊事无忧1231”工作模式，有效激活基层治理末梢，妥善化解矛盾纠纷。

强化“一个中心”统领 凝聚治理合力

以综治中心为主阵地，统筹整合司法、公安、信访、民政等部门力量，建立健全协同联动机制，形成信息共享、分析研判、分流转办、协同处置、督查反馈的一体化工作流程，构建资源整合、高效顺畅、反应迅速的“一站式”矛盾纠纷化解平台，实现了从“单打独斗”到“协同作战”的转变。今年以来，中心累计接待群众500余人次，当场办结率达 83%。

畅通“双轨运行”渠道 精准对接需求

线上智慧服务“一触即达”。依托“善治美APP”村级服务平台，建立村民诉求直报机制。村民通过手机即可随时随地上报问题、反映诉求、提出建议，打造“指尖治理”新模式。镇综治中心对相关诉求进行统一梳理、分类、派单，确保第一时间感知、第一时间响应，让数据多跑路、群众少跑腿。

线下领导接访“面对面解忧”。严格落实乡镇领导班子成员轮班接访制度，对能够现场解决的问题，立即协调处置；对复杂问题，明确责任单位和办结时限，跟踪督办到底，确保群众反映的每一个事项都“件件有回音、事事有着落”。

建强“三支队伍”支撑 夯实治理根基

网格员队伍“探头前哨”作用凸显。网格员坚持日常走访、动态排查，常态化收集信息、了解民情、排查隐患，确保各类苗头性、倾向性问题早发现、早报告、早处置。

调解员队伍“前沿阵地”坚固可靠。专业调解员对排查发现或群众申请的矛盾纠纷实行“即接即调、专业调处”，综合运用法、理、情等多种方式，力求将矛盾化解在萌芽状态、化解在基层一线，筑牢和谐稳定的“第一道防线”。

法律顾问队伍“法治后盾”保障有力。法律顾问全程跟踪指导重大复杂矛盾调处工作，为调解工作提供专业法律支撑。同时，结合典型案例开展精准普法宣传，引导群众依法维权、理性表达诉求，从源头上预防和减少矛盾纠纷发生，当好依法调解、依法治镇的“坚强后盾”。

聚焦“一个目标”导向 实现善治有为

围绕“大事化小、小事化了，‘樊’事无忧”目标，通过体系化建设、流程化运作、精准化服务，有效将各类风险隐患防范在早、化解在小。截至目前，共受理各类矛盾纠纷85起，化解78起，化解成功率 91.7%，实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的良好局面，真正让辖区群众感受到“事事有回应、处处有保障”的安心与无忧，营造了安全、稳定、和谐、有序的社会环境。