在全党开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育期间，运城市司法局党组书记、局长王建斌带队下沉一线调研，把“群众满不满意、方不方便”作为检验作风建设的标尺。调研中，办事群众“踮脚趴窗办事”的不便、“绕围挡找入口”的抱怨、“复议跑断腿”的困扰，一件件“小事”被记在调研笔记上，也成了司法行政系统作风整改的“发力点”。随后，市法律援助中心、河东公证处、行政复议试点单位靶向施策，用三桩“暖心实事”，将“转作风、树新风”的要求化作了群众触手可及的便利与温暖。

窗口降一寸，民心近一分

“以前来办事，趴在高高的窗口上说话，耳朵得凑过去，手递材料也费劲。现在好了，坐着就能把事办了！”72岁的张大爷握着市法律援助中心工作人员的手，语气里满是欣慰。这一变化，源于市法律援助中心接待大厅的一次“焕新”改造——工作人员特意将接待服务窗口的台面高度下调，原本需要踮脚、弯腰才能交流的窗口，如今成了前来咨询法律援助群众的“贴心台”。

不仅如此，大厅里的功能区域划分得清清楚楚，咨询引导区放着醒目的蓝色指示牌，等候区摆着柔软的座椅和饮用水，材料填写区备好了笔和老花镜。一位推着轮椅来申请法律援助的残疾人说：“从进门到办完手续，没走一步冤枉路，也没让别人帮一次忙，这种‘无障碍’，是真把我们的难处放在心上了。”窗口降下去的是高度，拉近的却是司法行政与群众的距离，让“便民”不再是墙上的标语，而是每一个细节里的关怀。

围挡拆得掉，心墙更易消

“以前来公证处，得绕好几圈才能在围挡旁找到入口，心里总觉得‘隔了一层’。现在大门敞亮，抬头就能看见‘中国公证’的牌子，心里也亮堂！”市民李女士拿着刚办好的继承公证书笑着说。她口中的变化，是运城市河东公证处“破围障”的暖心举动——为了方便群众办事，公证处拆除了大门外的多处围挡，曾经“围着”的服务场所，如今成了敞开怀抱的“便民驿站”。

“围挡拆的不仅是物理障碍，更是心里的‘隔阂’。”河东公证处负责人说。他们深知，群众来办“公证”，多是涉及房产、继承等“人生大事”，有时本就带着焦虑，若再被围挡“拦着”“绕着”，难免添堵。如今，无围的大门、热情的引导、耐心的解答，让群众进门先卸“心防”。有位老人来办遗嘱公证，工作人员不仅细致讲解流程，还帮他联系子女沟通想法，临走时老人说：“你们把我的‘小事’当‘大事’，比亲人还上心。”这敞开的大门，装的是“群众至上”的初心，拆的是“干群之间”的无形距离。

试点探新路，复议暖民心

“原以为行政复议得‘跑断腿’，没想到立案前调解员几句话就把事儿说清了，不用打官司也解决了问题！”盐湖区市民王先生的经历，是运城行政复议和人民调解对接试点工作的生动注脚。为了让群众少跑腿、解难题，运城选定盐湖区、新绛县、永济市三个行政复议局作为“复调”对接试点，瞄准“行政复议案件数量下降、行政诉讼案件败诉率下降”的“双下降”目标，啃起了“调解难”的硬骨头。

试点单位不搞“纸上谈兵”，而是让工作人员走进调解现场——去观摩资深调解员如何倾听群众诉求，去研讨“不敢调、不愿调、不会调”的症结，去总结“把道理讲透、把利益捋顺”的技巧。永济市行政复议局工作人员说：“以前面对群众的争议，总怕‘调不好’，现在才明白调解不是‘和稀泥’，是站在群众角度想问题。”不久前，申请人冯某因不服公安机关对涉事第三人的行政处罚决定，向永济市行政复议局申请复议。案件受理后，复议局联合城北派出所启动“复议+调解”机制，从法理层面释法、情理层面引导，同步开展法治教育，最终，专业、真诚的沟通打消了冯某疑虑，其主动撤回复议申请，案件圆满解决。如今，试点单位的行政复议调解成功率明显提升，越来越多的群众选择“坐下来谈”而非“对簿公堂”。这高效公正的解决途径，让群众感受到的不仅是法治的力量，更是司法行政的“温度”。

从下调一寸的窗口，到拆除围挡的大门，再到化解争议的调解室，这三桩“小事”没有轰轰烈烈的口号，却件件贴着“民心”，印证着“以人民为中心”从来不是抽象的理念，而是把群众的“不方便”放在眼里，把群众的“烦心事”记在心里，用一点一滴的改变，让群众在每一次办事、每一次维权中，都能感受到实实在在的温暖与尊重。

通讯员：王凯