“每当看到愁眉苦脸进来的百姓喜笑颜开地走出去，就是我最开心的时刻，也是我最有成就感的时候。”芮城县蕊芳品牌调解工作室负责人李蕊芳如是说，这也是她十年来从事人民调解工作的源动力。自2014年加入专职调解员队伍以来，李蕊芳成功化解各类矛盾纠纷1800余起，其中重大疑难案件162起，为村民挽回经济损失累计1600余万元，推动全镇矛盾纠纷发生率年均下降13%，让“调解”二字成为西陌镇和谐稳定的生动注脚。

“调解工作没有捷径，靠的就是‘善听、善解、善访’。”这是李蕊芳十年如一日的“三善”坚守：让每一名走进调解室的当事人打开心扉，诉说自己的真实诉求，客观公正了解案情重点，对症下药，迅速解决纠纷，再通过不定期回访，让调解过的每一起纠纷都案结事了、事心双解。

善听，是她打开群众心门的钥匙。每当当事人带着怒气与委屈走进调解室，李蕊芳总会先递上一杯热茶，静静坐在对面当 “听众”——无论是邻里因宅基地争执的脸红脖子粗，还是夫妻因家庭琐事闹离婚的泪眼婆娑，她从不多插话，只把关键信息记在笔记本上，让情绪有出口，让诉求有处说。善解，是她化解纠纷的核心密码。在某村赡养纠纷中，老人因儿子迟迟不兑现赡养承诺，拄着拐杖找到工作室。李蕊芳走访后发现，并非儿子不孝，而是儿媳担心赡养负担影响小家庭生活。她先拉着儿媳算“亲情账”，再跟老人聊“体谅经”。 一番推心置腹，让僵持的一家人重归于好。善访，是她守住调解成效的底线。每一起纠纷化解后，李蕊芳总会在一周内回访——看看家暴家庭是否真的和睦，问问分家农户是否还在为财产争执，瞧瞧企业与村民的赔偿协议是否落实。“调解不是一签了之，要让群众真满意、真安心。”她的笔记本上，密密麻麻记着回访记录，有的还画着笑脸，那是她心中最珍贵的“成绩单”。

“以前调解是‘单打独斗’，现在是‘抱团作战’，效率高多了！”谈及工作变化，李蕊芳笑着指向墙上的“1314”调解工作法流程图。这是她结合镇里实际探索出的治理妙招，以“一核三员”强根基，以“一网四治”筑防线，把矛盾化解在萌芽。

“一核”领航，让调解有方向。充分发挥镇党委核心作用，整合50余名村干、党员、法律志愿者、新乡贤组成调解队伍，懂法律，熟乡情，善沟通，形成“遇事有人管、纠纷有人解”格局。去年秋收，某合作社与农户因粮食收购价格起冲突，懂农业的调解员算收成账，懂法律的调解员讲合同条款，很快促成双方达成协议。“三员”携手，让温暖无死角。队伍化身“信息收集员”，走网格时留意邻里矛盾；当好“矛盾调解员”，把调解会开在村口、田间；做好“法治宣传员”，借纠纷案例讲法律知识。在李蕊芳带动下，镇调解力量从“一个人”变成“一群人”，从“被动等纠纷”变成“主动找问题”。“一网”强基，让治理无盲区。推动构建“总网格长—片区网格长—网格员—楼栋长”四级体系，将“人、事、地、情、物”全纳入管理。村民纠纷、企业诉求、村庄环境问题等均能“实时发现、精准上报”，让基层治理从“被动响应” 转向“主动感知”。“四治”融合，让和谐有保障。在网格基础上，探索 “四治”融合模式：以“自治”聚民心，借村规民约协商解决矛盾；以“德治”润人心，靠乡贤评理、道德讲堂传理念；以“法治” 守底线，结合调解案例普法；以“智治”提效率，凭网格平台快转线索、跟踪进度，实现多元力量协同护稳定。

“每一次调解都是一次生动的法律课堂。”李蕊芳说，调解工作是守护妇女儿童权益的坚实护盾。在处理家庭纠纷时，女性往往处于弱势地位，面临财产分割不均、家庭暴力等威胁。为此，她每年都要定期向妇女群众普及妇女维权相关法律法规，让女性清醒意识到自身权利，以及在遭遇不公时学会运用法律武器维护合法权益。

2023年5月，西陌镇李女士因遭受丈夫家暴，向调解工作室求助，要求离婚。看着她脸上的伤痕和无助的泪水，李蕊芳深感痛心，立即联系镇妇联同志赶到李女士家中，令人气愤的是，其丈夫竟当着众人面准备再次动手，李女士惊恐地躲在李蕊芳身后。见此情景，调解团队立刻将其丈夫带到调解室，严肃地向他讲解法律知识《中华人民共和国反家庭暴力法》，强调家暴行为的严重后果，督促他尊重和爱护妻子，维护家庭和谐。经过长时间的沟通调解，丈夫终于意识到错误，当场道歉并写下保证书。临走时，李女士拉着李蕊芳的手说：“谢谢您，让我敢再相信日子能好起来。”

这样的故事，在李蕊芳十年调解生涯中还有很多。她会为争取孩子抚养权的母亲查阅相关案例，会为被拖欠工资的女工联系有关部门，会在调解后给单亲妈妈推荐就业信息。“女性不容易，我多帮一点，她们的路就能好走一点。”她说着，从抽屉里拿出一叠厚厚的《中华人民共和国妇女权益保障法》宣传册，“每次调解都是一次普法，要让更多女性知道，遇到不公要勇敢拿起法律武器。”

调解化解的是烦事，赢得的是群众真心，将真诚流入每一位当事人心田，用专业为每一段故事画上圆满句号。在西陌镇这片土地上，“我愿意成为那缕冬日暖阳，融化世间坚冰。只要群众需要，我就继续做下去，用调解的力量，让西陌镇的日子更和睦、更安稳。”李蕊芳笑着说。