我叫柴淑琴，从事网格员志愿者工作已经四年多了，在孩子的帮助下，从一开始不会使用电脑，到现在能熟练制作电子表格，也是全县首位创建居民信息电子表格的网格员。2021年在政法委招聘全科网格员考试中，以优异的成绩通过层层选拔，有幸继续在网格员岗位上工作，并担任网格组长。

在这四年内，不知跑破了多少鞋，磨破了多少嘴，吃到了多少闭门羹，流下了多少泪，靠着一个人，一双腿，穿梭在网格之中;一支笔，一个本，记录着社情民意;一张嘴，一双手，服务于居民心间。四年来，走访了上万户，通过采集居民信息、了解社情民意、化解矛盾纠纷、治安巡查、为特殊人群服务等各种方式认真履行网格员职责。

在一次入户巡查中，与一老人交谈时得知其听力有问题，经耐心询问了解其耳聋已多年了，属于二级残疾。老人因为出行不便，残疾证已过期却无法及时补办，我马上前往残联咨询，帮忙申请更换残疾证，又返回用骑电动车带上老人，到医院、社区、照相馆、残联，补办各种手续，帮助老人办好残疾证并把老人安全送回家。后来我又拿上残疾证到残联帮老人申请了一个助听器，当把助听器给老人带上那一刻，老人激动的说着听清啦听清啦，我也感到非常高兴，但同时又有点自责，自责自己没有更早发现老人耳聋。

2021年11月的一天突然接到居民求助，电话中传来无助的声音，说在供热公司交暖气费时多付了3百多元钱，现在自己带着个八个月的孩子，外面寒风大不方便出去，但怕时间久了就要不回属于自己的钱。我能感受到居民内心的焦急，于是我先安抚她的情绪，然后联系供热公司查找当天收费记录，通过与供热公司多次核实和沟通，最终供热公司把钱退回了居民微信上。

在这四年里像这样的事多的数不胜数，每天手机24小时开机，经常半夜2、3点，有人打电话从外地返回，在小区门口查三码上报。有一次凌晨5点接电话说有位次密接者，立即起床连衣服穿反了也顾不上再换，立即赶到现场，协助拉警戒线、封楼栋，通知次密接人员做好集中隔离准备，在上级领导安排下进行全员核酸检测，挨家挨户上门通知住户做核酸检测，腿麻了抽筋了，也不敢停下来歇息，在晚上十一点多全员检测完成，而我继续在密接者楼下换班看护人员外出，一直到天明，经历了一整天忙碌的工作脸未洗，头未梳，饭未吃。

在工作中经常废寝忘食，家人常说我是个铁人，但我明白，这是责任、是使命、是良心，我也用实际行动逐渐得到了家人的理解和支持。在四年的工作中，经常得到各级领导表扬，被评为优秀网格员。走在网格中看到居民的热情招呼，心里有一种说不出的开心。用脚步丈量这每寸网格，用服务凝聚这每一份民心，用真诚和行动赢得了居民的信赖与认可。

作为一名网格组长，为新网格员排忧解难是我应尽的义务;在日常工作中我经常把自己的工作经验分享给组员，比如如何全面采集居民信息、如何与居民沟通、如何使用企业微信、如何上报信息等等;使组员能够在短时间内适应这份工作，投入了战斗中，共同为基层工作贡献自己的力量。

我坚信，在县委的坚强领导下，在专职网格员以及广大党员干部的共同努力下，通过集成服务，贴心服务，精准服务，充分发挥小网格大作用，一定能够实现“资源在网格叠加、诉求在网格解决、任务在网格落实、感情在网格升华”，全力打造“党群关系最密切、干群关系最融洽”的和谐社区，为全县一三三五总体发展思路和五个新平陆建设做出网格贡献！