因一次班级卫生批评，少年情绪崩溃从二楼跳下致十级伤残。家校、保险三方就赔偿争议反复谈崩，信访、诉讼风险一触即发。运城市调解协会人民调解委员会以司法鉴定锚定损害事实，用“背靠背+面对面”柔性调处，历经数十次疏导、七轮磋商，最终促成三方达成和解，把尖锐矛盾化解在诉前，用法理温情守护少年成长。

【案情简介】

2025年4月8日，学生小A因班级卫生受到批评，内心委屈私自离校。返校沟通后情绪仍无法平复，在第一节课后从教学楼二楼跳下自伤。伤情严重，先后两次手术，住院近一月，还需要长期康复治疗。事发后学校第一时间送医救治，先行垫付两万余元医疗费，学校已投保校方责任险。

后续协商阶段，监护人提出二十余万元赔偿诉求，但在家校责任划分、保险赔付金额上，三方分歧巨大，多次协商全部谈崩，对立情绪持续升级，随时可能引发信访或诉讼。2025年7月21日，小A监护人向运城市调解协会人民调解委员会申请人民调解。

【调解攻坚】

调解开局便陷入僵局。家长认为教师言语不当、校园安全防护存在漏洞；校方则主张批评教育属于正常履职，学生跳楼是自主行为。调解员调取监控核查，未发现教师存在言语羞辱行为，精准锁定矛盾症结：损失缺少客观专业依据，双方凭主观感受博弈索赔。

调解员持续开展数十次心理疏导与法治释明，推动三方共同委托司法鉴定。2025年10月，鉴定意见出具，确认小A左踝构成十级伤残。

鉴定报告落地，新一轮利益博弈随即开启。调解员灵活切换“背靠背疏导+面对面协商”模式：对学生家庭共情伤痛，同时清晰释明监护人法定监护责任；向校方点明学生心理识别、课间风险防控存在短板，认定学校负有次要过错；联合保险公司逐项厘清法定赔偿范围与协商空间。

调解团队先后草拟三套和解方案，历经七轮磋商。调解途中几经波折，家长临时反悔、保险核保环节存在异议，调解工作数次受阻。调解员坚持法理相融，持续沟通疏导。2026年4月21日，三方放下对抗情绪，达成一揽子和解框架。

【调解结果】

三方商定纠纷赔偿总额近20万元，不再纠结分项金额争议。责任分担约定：学生方自行承担较大份额；学校承担3万余元，抵扣前期垫付医疗费后另行支付八千余元；保险公司在校方责任险限额内赔付5万余元。各方约定，监护人补齐全部票据手续后20日内一次性付清款项，款项结清后，就本次纠纷再无任何争议。调委会持续跟进督促履约，目前调解协议已全部履行到位。

【案例点评】

本案属于未成年人情绪失控自伤引发的典型校园人身损害纠纷，叠加侵权责任认定、保险理赔、教育管理边界多重难题，社会关注度高、矛盾敏感性强。

调解工作跳出“谁受伤谁有理”的惯性误区，依靠司法鉴定夯实损害事实，既守住未成年人权益保护底线，又客观划分各方责任。依托人民调解柔性优势，将信访、诉讼风险化解在前端，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，真正实现案结、事了、人和，实现法律效果、社会效果与未成年人保护教育效果有机统一。