盐湖区陶村镇站南社区网格员寻亚妮

网格虽小，却承载着千家万户的期盼；岗位平凡，却彰显着为民服务的担当。在站南社区的美林山小区，有这样一位网格员——寻亚妮，她用行动诠释着“小事不出格、服务心连心”的初心使命，以真心化解民忧，用一件件实事、一次次坚守，编织起基层治理的“平安网”，成为群众最信赖的“贴心人”。

做网格情况的“活字典”。网格是基层治理的最小单元，摸清网格情况更是网格员的基础工作。寻亚妮深知，只有底数清、情况明，工作才能有的放矢。自2022年12月担任网格员以来，她坚持每日巡查走访，风雨无阻。她放弃休息时间，利用晚上和周末上门走访，建立完善的“一户一档”动态台账，细致录入居民信息。网格内有多少栋楼、多少户居民、多少家商铺，她了然于胸；谁是独居老人、谁是困难家庭、谁是残障人士，她都一一记在心上。她的民情日志，记录着走访的点点滴滴，也构建起一幅详尽的网格“活地图”。正是这份扎实的基础工作，为她精准高效服务居民奠定了坚实基础。

为提升服务效率，她为每栋楼组建了网格管理微信群，覆盖率达98%，通过微信群及时发布通知、解读政策、收集诉求，让群众足不出户就能解决问题。她常说：“网格是我的责任区，居民的事就是我的家事。”从政策传达、信息更新到诉求响应，她用细致入微的服务，让网格管理既有力度更有温度。

做邻里和谐的“润滑剂”。邻里纠纷、家庭矛盾看似小事，却直接影响社区和谐。寻亚妮始终秉持“小事不出网格，矛盾就地化解”的原则，化身“金牌调解员”。她说，“把居民当家人，把琐事当家事”是她的座右铭。她深耕网格，主动调解邻里矛盾，成功化解噪音扰民、房屋漏水等纠纷27件。有一次，夜晚十一点半，因楼上孩子玩耍噪音过大影响休息，且双方多次沟通无果，两户居民为此争执不休。此时她已经休息，接到电话后，便第一时间赶到现场，耐心倾听双方诉求，先平息了双方的情绪，再从邻里相处之道入手悉心劝解，直到凌晨1点，双方最终达成和解。

24号楼1单元1楼与2楼业主因房屋漏水产生纠纷，双方分歧较大，就责任赔付问题争执不下，1楼业主接连几天堵在2楼家门口。2楼居民向她求助后，她立即联动物业赶赴现场，引导双方心平气和地沟通诉求。经过反复协调，楼上房主同意承担维修费用，既解决了房屋漏水问题，也修复了邻里情谊。她还凭借专业耐心的服务，多次入户走访，调解居民的家庭琐事纠纷。

她主动为行动不便的老人代办证件、讲解社保医保政策，全年完成代办事项29件；面对楼道乱堆乱放的安全隐患，她及时上报并沟通居民清理，当好安全隐患“吹哨人”。她用真诚服务架起了干群“连心桥”，让网格充满和谐暖意。

做政策法规的“宣传员”。为使党的路线方针政策和各项利民惠民举措“让利民之光，照进每个家庭”，寻亚妮积极担当政策宣传“最后一公里”的桥梁。她不仅通过居民微信群、宣传栏等渠道及时发布信息，更利用入户走访的机会，用通俗易懂的“家常话”，面对面为居民讲解反诈防骗、消防安全、社会保障等与群众切身利益相关的政策知识。她的讲解耐心细致，确保居民听得懂、用得上，切实提高了大家对政策的知晓度和满意度。

做为民服务的“贴心人”。“群众有需求，我就有回应。”这是寻亚妮始终恪守的工作信条。她将网格内每一位居民的需求放在心上，尽心尽力排忧解难。看到老人行动不便，她会主动帮忙购买生活用品；了解到居民遇到困难、发现安全隐患，她会立即上报并协调处理。一件件看似微不足道的小事，汇聚成温暖的海洋，让她成为了居民口中“信得过、靠得住”的贴心人。

类似这样的“小事”，寻亚妮处理过很多。她常说：“居民的事没有小事。看似鸡毛蒜皮的纠纷，如果处理不及时，就可能演变成大问题。我们网格员就是要当好‘灭火器’和‘稳压器’，把矛盾化解在萌芽状态。”她用一点一滴的真情服务，温暖了网格的每个角落。没有惊天动地的壮举，但寻亚妮在平凡岗位上用真情、智慧与汗水，织密了基层治理的“针脚”，畅通了服务群众的“末梢循环”。她的故事，是千千万万网格员默默奉献的缩影，彰显了新时代基层工作者扎根群众、无私奉献的宝贵精神和扎实作风，也激励着更多人用心用情做好本职工作，为提升社区治理效能、建设幸福家园贡献力量。